规范价值播报

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规范要求，研学旅行的承办方提供的产品需结合实际教育目标来进行设计，并且要结合不同学级的特点。小学低年级、高年级，以及初中、高中等不同阶段的学生，都有与之相适应的产品类型相对应。特别之处在于，规范明确提出，小学低年级的学生主要应以乡土乡情进行研学；小学高年级的学生主要应以县情市情进行研学；初中年级的学生应当将县情市情省情作为主要的研学对象；高中学生的研学落点更高，主要应以省情国情进行研学。

同时，规范的另一大重点是对服务项目进行规定。这些服务项目具体细化为教育、交通、住宿、餐饮、导游讲解以及医疗救助等方向。国家旅游局表示，规范中对于服务内容的规定，一方面是为了规范研学旅行的服务流程，防止各自为政的局面出现；另一方面，也希望规范的实施能够将研学旅行这一新概念引导到正确的发展轨道中。

规范全文播报

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前 言

本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/）提出并归口。

北京世纪明德教育科技有限公司是本标准的起草单位之一。

祝胜华参与了本标准的起草；王季云参与了本标准的起草；彭志凯参与了本标准的起草；李明星参与了本标准的起草；贾玫玫参与了本标准的起草；钱远坤参与了本标准的起草；周正素参与了本标准的起草；高晴参与了本标准的起草；张超参与了本标准的起草；张侠参与了本标准的起草；范继先参与了本标准的起草；叶鹏参与了本标准的起草；彭胜参与了本标准的起草；付军参与了本标准的起草；周晔参与了本标准的起草；陈雪岚参与了本标准的起草；徐华玉参与了本标准的起草；王勇参与了本标准的起草；张丛文参与了本标准的起草；杨晓玉参与了本标准的起草。

引 言

我国旅游业不断发展，研学旅行在教育旅游市场中成为热点。为了使研学旅行服务流程得以规范，服务质量能够提升，并且引导和推动研学旅行健康发展，所以制定了本标准。

研学旅行服务规范

1 范围

本标准明确了研学旅行服务所涉及的术语及定义，阐述了总则方面的内容，提出了服务提供方需满足的基本要求，明确了人员的配置情况，规定了研学旅行的产品，罗列了研学旅行的服务项目，强调了安全管理的重要性，提出了服务改进以及投诉处理的相关要求。

本标准适用于在中华人民共和国境内开展研学旅行活动的教育机构。

2 规范性引用文件

本文件的应用离不开下列文件。注日期的引用文件，仅其所注日期的版本可适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包含所有修改单）适用于本文件。

GB/T 标志用公共信息图形符号

GB/T 导游服务规范

GB/T 水路客运服务质量要求

GB/T 旅行社等级的划分与评定

GB/T 休闲露营地建设与服务规范

LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范

LB/T 008 旅行社服务通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

研学旅行

这是一种教育旅游活动。

3.2

研学导师

在研学旅行期间，专门制定并实施研学旅行教育方案，引导学生开展各种体验活动的是专业人员。

3.3

研学营地 camp

研学旅行过程中学生学习与生活的场所。

3.4

主办方

有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。

3.5

承办方

与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。

3.6

供应方

与承办研学旅行活动的一方签订合同，有提供旅游地接服务的机构，有提供交通服务的机构，有提供住宿服务的机构，有提供餐饮服务的机构。

4 总则

研学旅行活动的主办方要遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，以确保活动安全进行；承办方也应如此，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行；供应方同样要遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，保障活动安全进行。

研学旅行活动要将教育融入游玩之中，致力于提升学生的综合素质能力。

研学旅行活动应以中小学生为主体面向全体学生，要保障每个学生都能拥有参与的机会，且这些机会是均等的。

5 服务提供方基本要求

5.1 主办方

5.1.1 应具备法人资质。

5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。

5.1.3 应有明确的安全防控措施、教育培训计划。

5.1.4 应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。

5.2 承办方

5.2.1 应为依法注册的旅行社。

符合 LB/T 004 和 LB/T 008 的要求，最好是具有 AA 及以上等级，同时也符合 GB/T 的要求。

连续三年都没有重大质量方面的投诉，没有不良的诚信记录，没有经济纠纷，也没有重大的安全责任事故。

应设立专门负责研学旅行的部门，或者安排专职人员。最好具备承接 100 人以上中小学生旅游团队的经历。

应签订旅游服务合同，且该合同是与供应方签订的，要按照合同的约定去履行义务。

5.3 供应方

5.3.1 应具备法人资质。

5.3.2 应具备相应经营资质和服务能力。

应签订旅游服务合同，该合同与承办方签订。并且要按照合同的约定去履行义务。

6 人员配置

6.1 主办方人员配置

应派出一人作为主办方代表，此人负责督导研学旅行活动按计划开展。至少要派出这样一名代表。

每 20 位学生最好配置一名带队老师，这名带队老师要全程带领学生参与研学旅行的各项活动。

6.2 承办方人员配置

研学旅行活动应配置一名项目组长。该项目组长需全程随团活动。并且负责统筹协调研学旅行的各项工作。

应给每个研学旅行团队都配置一名安全员，并且这名安全员在研学旅行的过程中要随团进行安全教育以及防控工作。

应给每个研学旅行团队配备至少一名研学导师，这名研学导师要负责拟定研学旅行教育工作计划，并且在带队老师以及导游员等工作人员的协同配合下，给予研学旅行教育服务。

应给每个研学旅行团队配备至少一名导游人员。这名导游人员的职责是提供导游服务，同时还要配合相关工作人员，为研学旅行提供教育服务以及生活保障服务。

7 研学旅行产品

7.1 产品分类

研学旅行产品按照资源类型进行划分，其中有知识科普型的；有自然观赏型的；有体验考察型的；有励志拓展型的；有文化康乐型的。

主要包含着各类博物馆，还有科技馆，以及主题展览，同时有动物园、植物园，涵盖历史文化遗产，包含工业项目，也有科研场所等这些资源。

自然观赏型包含的主要有山川这一资源，还有江、湖、海等资源，以及草原和沙漠等资源。

体验考察型包含的资源主要有农庄、实践基地、夏令营营地以及团队拓展基地等。

励志拓展型包含的资源主要有：红色教育基地；大学校园；国防教育基地；军营等。

文化康乐型主要包含各类主题公园这类资源，同时也包含演艺影视城这类资源。

7.2 产品设计

承办方需依据主办方的需求，对于不同的学段特点以及教育目标，去设计研学旅行产品。

承办方要依据主办方的需求，针对不同学段各自的特点以及教育目标，去设计研学旅行产品；

小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型资源为主的产品，也宜设计以文化康养类型资源为主的产品，并且以乡土乡情研学为主。

小学四至六年级参与研学旅行时，适宜设计产品。这些产品以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主。并且应以县情市情研学为主。

初中年级在参与研学旅行时，适宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源作为主要内容的产品，并且以县情市情省情研学为主要形式；

高中年级在参与研学旅行时，适宜设计以体验考察型和励志拓展型资源作为主要内容的产品，并且以省情国情研学为主要方向。

7.3 产品说明书

旅行社要制作并提供研学旅行的产品说明书。此产品说明书除了要符合《中华人民共和国旅游法》以及 LB/T008 中的相关规定之外，还应当包含以下这些内容：

(a) 研学旅行安全防控措施；

(b) 研学旅行教育服务项目及评价方法；

(c) 未成年人监护办法。

8 研学旅行服务项目

8.1 教育服务

8.1.1 教育服务计划

承办方需围绕学校相关教育目标，与主办方共同制定研学旅行教育服务计划。要明确教育活动的目标和内容，并且针对不同学龄段的学生提出相应的学时要求。在这些学时要求中，每天体验教育课程项目或活动的时间应该不少于 45 分钟。

8.1.2 教育服务项目

教育服务项目可分为：

健身项目包含一些服务项目，这些服务项目主要以培养学生的生存能力和适应能力为目的，像徒步、挑战、露营、拓展以及生存与自救训练等。

健手项目：主要目的是培养学生自理能力和动手能力的服务项目，包含综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目。

健脑项目是一种服务项目，其主要目的是培养学生的观察能力和学习能力，包括各类参观、游览、讲座、诵读以及阅读等活动。

健心项目的主要目的是培养学生的情感能力和践行能力，像思想品德养成教育活动，还有团队游戏、情感互动、才艺展示等这些都属于此类服务项目。

8.1.3 教育服务流程

教育服务流程宜包括：

在出行之前，指导学生去做好准备工作。其中包括阅读相关的书籍，查阅相关的资料，以及制定学习计划等。

在旅行期间，组织学生参与教育活动项目，并且指导学生撰写研学日记或者调查报告。

旅行结束之后，组织学生来分享他们的心得体会，例如组织征文进行展示，以及举办分享交流会等。

8.1.4 教育服务设施及教材

教育服务设施及教材要求如下：

应设计针对不同学龄段学生的研学旅行教材，例如专门的研学旅行知识读本。

应依据研学旅行教育服务计划，来配备与之相应的辅助设施。比如配备电脑，配备多媒体，配备各类体验教育设施或教具等。

研学旅行教育服务需由研学导师来主导实施，并且要由导游员以及带队老师等一起进行配合从而完成。

应建立一种教育服务评价机制，要对教育服务的效果进行评价，并且持续地改进教育服务。

8.2 交通服务

8.2.1 应按照以下要求选择交通方式：

单次路程如果在 以上，就不适合选择汽车，而应该优先选择铁路或者航空等交通方式。

选择水运交通方式时，水运交通工具需符合 GB/T 的要求，并且不宜选用木船、划艇以及快艇。

选择汽车客运交通方式时，行驶的道路最好不要低于省级公路的等级。驾驶人连续驾车的时间不能超过 2 小时，并且停车休息的时间不得少于 20 分钟。

应提前将相关交通信息告知学生及家长，让他们能够掌握乘坐交通工具的类型，知晓乘坐的时间，清楚乘坐的地点，并且了解需要准备的有关证件。

宜提前与相关的交通部门进行工作联系，要组织绿色通道，同时也要开辟专门的候乘区域。

应强化交通服务环节的安全防护措施，向学生讲解交通安全方面的知识以及紧急疏散的相关要求，安排学生安全且有秩序地乘坐交通工具。

应在承运的整个过程中随机开展安全巡查工作，要在学生上下交通工具的时候清点人数，以防范出现滞留或者走失的情况。

遭遇恶劣天气时，需要认真地研判安全方面的风险。同时，要及时对研学旅行的行程以及交通方式进行调整。

8.3 住宿服务

应以安全、卫生以及舒适作为基本要求，要提前对住宿营地展开实地考察，主要有以下要求：

(a) 应便于集中管理；

(b) 应方便承运汽车安全进出、停靠；

应有健全的公共信息导向标识，且需符合 GB/T 的相关要求。

(d) 应有安全逃生通道。

应提前把住宿营地的相关信息告知学生和家长，这样就能让他们做好相关的准备工作。

应详细地将入住的注意事项告知学生，向学生宣讲住宿方面的安全知识，带领学生去熟悉逃生通道。

应在学生入住之后马上进行首次查房，以此来帮助学生熟悉房间的设施，同时把相关问题解决掉。

宜安排男学生和女学生分别在不同区域（片区）住宿。女生的片区管理员应当是女性。

8.3.6 应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。

8.3.7 选择在露营地住宿时还应达到以下要求：

(a) 露营地应符合GB/T 的要求；

应基于实地考察，对露营地进行安全评估。要充分评价露营接待条件，还要充分评价周边环境，以及可能发生的自然灾害对学生造成的影响。

应制定专门针对露营安全防控的措施，并且要加强值班工作，也要加强巡查工作，还要加强夜查工作。

8.4 餐饮服务

8.4.1 应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。

8.4.2 应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。

应督促餐饮服务提供方依据相关规定，将食品留样工作做好。

8.4.4 应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。

8.5 导游讲解服务

8.5.1 导游讲解服务应符合GB/T 的要求。

应将安全知识作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒学生安全旅游；应将文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时引导学生文明旅游。

应结合教育服务的要求，提供讲解服务，此服务具有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性。

8.6 医疗及救助服务

应提前去调研研学营地周边的医疗资源状况，并且要掌握相关的救助资源状况。

学生若生病或受伤，需及时把其送往医院或急救中心进行治疗，同时要妥善把就诊医疗记录保存好。在返程之后，应当把就诊医疗记录复印一份，然后把它转交给家长或者带队老师。

宜聘请有职业资格的医护人员跟随团队，以提供医疗及救助服务。

9 安全管理

9.1 安全管理制度

研学旅行安全管理制度体系包含以下内容：

(a) 研学旅行安全管理工作方案；

(b) 研学旅行应急预案及操作手册；

(c) 研学旅行产品安全评估制度；

(d) 研学旅行安全教育培训制度。

9.2 安全管理人员

承办方要依据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员以及他们的工作职责。同时，主办方也需如此。并且，在研学旅行活动进行期间，要安排安全管理人员跟随团队，开展安全管理工作。

9.3 安全教育

9.3.1 工作人员安全教育

要制定关于安全教育和安全培训的专项工作计划，并且要定期对参与研学旅行活动的工作人员展开培训。这些培训的内容包含：安全管理方面的工作制度，以及工作职责和要求，还有应急处置的规范与流程等。

9.3.2 学生安全教育

学生安全教育要求如下：

(a) 应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；

(b) 应提供安全防控教育知识读本；

(c) 应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；

在研学旅行的过程中，要对学生进行安全知识教育。要根据行程安排以及具体情况，及时给予学生安全提示与警示。这样能强化学生的安全防范意识。

9.4 应急预案

主办方应制定和完善包括地震等在内的各项突发事件应急预案，承办方也应如此，供应方同样要制定和完善包括火灾等在内的各项突发事件应急预案。同时，要制定包括食品卫生等在内的各项突发事件应急预案，以及包括治安事件等在内的各项突发事件应急预案，还有包括设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案。并且要定期组织演练。

10 服务改进

承办方要把各方面反馈的质量信息及时进行汇总和分析，清楚知晓产品里的主要缺陷，准确找到发生质量问题的具体缘由，借助健全制度、强化培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素以及改进运行环节等这些举措

持续改进研学旅行服务质量。