近日，网友左先生在黑猫投诉平台进行了反映。他在星巴克购买了外卖咖啡，然而三个多小时过去了，咖啡仍未送达。之后，该订单被取消。消费者尝试与星巴克方面进行沟通，以寻求解决办法，但并未得到对方的回应。在齐鲁晚报·齐鲁壹点记者介入之后，消费者的问题得到了妥善解决。

左先生介绍说，7 月 10 日 12 点 45 分左右，他在外卖平台上花费 35 元买了一杯星巴克。到 15 点 20 分，订单还没送到。查看订单实时信息发现，骑手还没到店取货。接着，15 点 20 分这笔订单被取消了。在此之前，消费者曾尝试与星巴克沟通，客服明确表示不会取消订单，然而最后却是星巴克方面自己取消了订单。

左先生感到十分气愤。他称，按照星巴克专星送准时达的承诺，对于超时的订单会有金额全返、赔偿优惠券等赔偿措施。然而，当他与客服进行沟通时，客服却表示，取消订单是没有相应赔偿的。

12 日，齐鲁晚报 1 齐鲁壹点的记者进行了解后，与星巴克方面取得了联系。13 日，星巴克方面作出回复，表明已查明事由：当天外卖平台在南京当地开展了一个活动，使得订单量急剧增加，外卖小哥来不及进行配送，从而导致该笔订单未被取件，并且被小哥取消。随后，有平台工作人员试图联系左先生，但当事人未接听电话，致使问题一直未能得到解决。

记者介入之后，星巴克方面表明，已经同消费者达成了一致意见，并且赔付了两张大杯星巴克的券来作为补偿。

众所周知，去年星巴克中国市场也首次出现下滑。

国产咖啡品牌正在兴起。以瑞幸为例，由于资本的介入，到 2019 年 3 月 31 日，它拥有 2370 家直营门店。它的开店数量逼近星巴克，这使得它的竞争压力大幅增加。瑞幸以外卖为主要销售渠道，而星巴克以线下消费为主。这种差异化的营销模式和巨额补贴，让瑞幸在咖啡市场实现了突围。

为此，星巴克与饿了么展开合作，推出了专星送的外卖业务。然而，瑞幸主要是以外卖为主，而星巴克介入外卖，其本质是对自身经营范畴的一种补充，依靠的是平台的配送团队。所以，一旦平台的订单量出现急剧增加的情况，就有可能对外卖的时效产生影响。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 任磊磊