年终总结让我们能更清晰地看到自己在职业生涯中的发展轨迹，也能让我们了解集体成员的需求与期望，从而促进更好的沟通与合作。就职范文网小编今天为您带来了物业主管的年终总结优秀 5 篇，相信一定会对你有所帮助。

物业主管的年终总结篇1

随着神话中“年”的逐渐临近，我们已然告别了任务极为繁重的 20xx 年，同时迎来了充满希望的 20xx 年。承蒙公司领导的信任，我在去年年初的时候被提拔为客服中心主管。现在对过去一年的主要工作进行回顾与思考，希望能够提炼出经验，从而更上一个台阶。

10. 负责及时处理各类投诉与回访。

一年时间里，我切实履行工作职责，将物业管理的各项法规政策贯彻到位，严格执行公司的有关规章制度，并且把日常接待工作做得比较好：

首先，要团结同事，乐于帮助他人，能较好地维持与公司各同事间的良好人际关系。我一直觉得，如果连和同事的关系都处理不好，那就更别提去和业主营造融洽气氛、和气一团了。身为领班，我以身作则，严格要求自己，起到了较好的榜样作用。我与全体文员团结一致，共同为前台各项接待工作的顺利开展而努力，为让业主满意而发挥自己应有的重要作用。

其次，要做好新员工的培训工作。前台文员的人数一直较少，特别是在去年底和今年初这段时间，由于 xx 相继离职，给我们部门的工作衔接造成了一定的影响。在及时补充人员之后，我通过亲自手把手地演示，以及耐心详细地讲解，使得她们在尽可能短的时间内初步满足了上岗要求。在我们高效且有序的组织之下，能够妥善地处理各项服务工作，做到分清轻重缓急。

另外，要及时开展相关费用的催收工作。按照任务分工，我主要承担住房与门面物业费的催缴任务。在每季度首月的上旬，要督促物管员对临街门面进行物业费的预先缴纳工作。

此外，要及时对相关数据展开统计并进行整理。要严格实行痕迹管理，也就是要彻底摆脱过去那种事情出现异常却没有记录的状况，凡是存在异常的情况都要有书面记录，并且需要业主签字认同。较好地保持了工作的连贯性。还要及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理并归档。

还要及时把物业管理收费系统完善好。将所有小区的车库杂屋资料进行补录。

还有，能够按照质量和数量完成公司交代的其他重要工作。会进行业主满意度调查，也会清理所有车库杂屋的水电费。

一年以来，我的各项工作都能取得一定成绩，但我也清楚自身存在诸多不足。在对待复杂问题的处理方面，分析和解决问题的能力有待提升。身为领班，个人有时会过于专注于个人工作，对于前台的工作形象，尤其是细节方面，还需要加强管理。二是在严谨和细致方面下功夫，投入更多精力，抓好团队管理，让自身综合能力持续提升，让公司的窗口更加规范且高效。

我在 xx 公司工作了五年多。在这段时间里，我积累了不少工作经验。尤其在接待业主和服务业主方面，总结如下：一是……；二是……；三是……；四是……；五是……。

摆正自己的位置，心态就会平和，态度也会谦虚，这样就能又快又好地做好各项服务工作，从而赢得业主的满意。

要消除业主的担忧并赢得业主的信任，就需要牢固树立服务意识，同时加强沟通协调。

首先，要感谢公司领导给予的信任。其次，我们相信 xx 物业公司在 20xx 年开展的各项工作都能够取得更好的成绩，能够更上一层楼。

物业主管的年终总结篇2

物业公共区域的卫生打扫在保洁人员的工作安排中得到了妥善处理。部分楼层之间的通道比较狭窄，所以需要做好这方面的清扫工作。为了不影响其他居民出行，通常是在人流量较少的时候进行打扫。有些居民楼没有电梯，所以往往要走到高层进行打扫。为了不让保洁人员有怨言，我会对他们进行安抚工作。今年有些保洁人员工作认真负责，主动承担起了这方面的任务。为此，我向物业领导申请了优秀保洁人员的名额并给予了奖励，目的是给大部分保洁人员树立榜样，号召他们学习艰苦奋斗的工作作风。

在清洁工具的维护与采购方面满足了保洁人员的需求。因为物业清洁工具老旧或损坏，所以特地申请了一批经费进行更新换代。淘汰老旧清洁工具后，大部分保洁人员的工作效率提升了。从打扫质量方面可以看出，比以往更加干净整洁。不过，可能是工具带来的便利让部分员工有了懒散作风。为了遏制这种不良风气，我亲自带领他们一起打扫，并在小区各个需要打扫的地方来回巡视，以确保他们在认真工作。

小区绿化带种植树木时，我参与其中并做好了相关工作。不可否认，树木的种植给打扫工作带来了一定困扰，水泥地面上的树枝和泥土都不太雅观。尽管知道这是栽种完毕前的必经过程，但还是为此感到有些不适。在我的安排下，绿化带周围的清扫工作处理得还算不错。不过，有时平淡重复的保洁工作会让自己产生烦躁情绪，在我看来，或许是自己年轻，工作时有些贪图效率。而且，有时在保洁工作中得不到附近居民的理解，这也是让人感到委屈的事情。

尽管经历了很多波折，但能在长期的保洁工作中获得充实感。有时候，居民的一句称赞，都能让我们这些保洁人员的心情变得愉悦很多。然而，为了做好基础的保洁工作，还是需要在后续的时间里持续努力。

物业主管的年终总结篇3

时间过得很快，xx 年即将过去。在这一年中，它既简单又不平凡。花园城物业工程部凭借公司及领导的支持与关心，取得了很大的进步。回顾过去一年的工作，为了满足各种工作要求，我们持续提升员工的品质。在工程维修技能方面，有了逐步明显的提升；在工作绩效方面，有了逐步明显的提升；在前介工作方面，有了逐步明显的提升；在专业技能方面，有了逐步明显的提升；在服务态度方面，有了逐步明显的提升。公司及管理处领导给予了正确指导，部门各项工作任务基本得以完成。为了总结经验、找出差距并规划前景，以促使 xx 年工作再创新高，现将 xx 年工作总结如下：

一、部门团队建设工作：

今年 7 月份，依据 xx 年工作计划，我部完成了工程人员的招聘工作。年初时工程团队有 2 人，如今已扩大到 6 人。部门充分运用优势资源，为行人部缓解了部分人员招聘的压力。9 月份，完成了工程维修人员的考评和更换工作。这使得工程团队的综合实力得到了很大提升，为后期物业设备设施的正常运行提供了重要保障。

部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队具备整体作战能力。日常工作中，坚持广泛听取意见，强化执行力度。制定方案时，员工齐心协力，共同思考，将每一件事都找到最佳解决方案。团队成员消除所有干扰声音，以统一的行动，保证制定的方案能够得到有效落实。

部门严格按照公司要求，从业资格证要求达到 100%。在工程团队的职业资格水平方面，处于行业领先地位。其中，有 16%的人员持有中级电工证，16%的人员持有高级电工证，32%的人员通过外送培训取得了电梯管理证和高压电工证。

二、部门培训工作：

开展了 45 次培训，参加培训的人数有 157 人次。这些培训包括新员工入职培训，部门人员在岗的专业培训，安全生产知识培训以及项目基础知识培训等。

三、体系文件建设工作：

部门依据现场实际工作的需求，在管理处主任的引领之下，完成了对工程部作业指导书的修改与编制工作。总共修订了 41 个文件，34 个表格。并且在经过部门全体人员的培训之后，严格依照作业指导书的要求来开展相关工作。

为提升工程服务以及前期工程介入服务的质量，部门依据各岗位的具体要求，编制了部门的岗位职责和日常工作指引，并且通过培训明确了岗位操作的具体工作以及执行标准。

四、安全生产工作：

工程部根据项目实际情况，为确保接管设备设施能正常运行，每周会对接管设施设备进行 1 次及以上的安全检查。（注：可查看《公共设施巡查记录》）若设施存在安全隐患，会及时进行修复，或是与地产主管部门沟通协调售后责任单位来处理。全年部门自行处理存在安全隐患的设备设施达 87 项，通过沟通协调施工单位处理的有 39 项。为保证工程部员工能准确识别安全危险源，共组织了 19 次危险源识别及安全类专项培训。

五、前期工程介入工作：

其中已达到整改目的的有 19 件，例如电梯机房增加空调以及设备房铺设地砖等。有 4 件问题虽未被采纳但对后期物业管理很重要，这些问题仍在持续沟通中。已以工作函件形式与地产有关部门进行沟通，并上报给了管理处负责人和地产客户服务中心，例如物业用房、增设公共卫生间以及建渣堆放等事宜。

第二季度：对 n12 异地展示区施工现场进行了 48 次不定时巡查。参加了 9 次地产项目部周例会，3 次设计部图纸会审专题会，4 次工程整改协调会。

提出了 39 条设计功能方面的书面建议。提出了 42 条工程整改的口头建议。发出了 7 条工作函件建议。有关部门采纳并实施了 45 条，经协商后期进行处理的有 16 条，没有采纳的有 27 条，没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题包括物业用房、增设公共卫生间以及建渣堆放等。本季度完成了 t9 栋 2-1 的接管验收工作，同时也完成了 2--1n4 异地样板房及景观的接管验收工作。

- 提交了物业工程集中检查方案并通过了地产项目部的审核。提出了 41 条关于设计功能等方面的书面建议。给出了 52 条工程整改的口头建议。有 6 条是工作函件建议。其中，有关部门采纳并实施了 29 条，经协商决定不作处理的有 19 条，没有被采纳的有 11 条，采纳后待后期实施的有 40 条。

- 完成了物业对 n12 各类设备设施的接管验收资料接管工作。

准备好业主入伙的相关工作。完成物业管理用房的家具及软装安装工作，以及物业各部门用房的装修搬迁工作。一共提出了 59 条功能缺陷等书面建议，52 条工程整改口头建议，9 条工作函件建议。其中有关部门采纳并实施了 38 条，经协商决定不作处理的有 19 条，没有被采纳的有 18 条，采纳后待后期实施的有 45 条。

六、工程营销配合：

营销全年总计处理 2448 件工程类报事，并且报事处理完成率达到百分之九十五。

每周五要对营销区域已有的设备设施进行一次保养。这样做是为了保证设备设施能够正常运行。

若无法自行维修更换，应联系责任单位让其进行维修更换。

七、节能、环保、降耗工作：

为响应公司扬帆年节能降耗的指导精神，部门采取了一系列措施。部门充分利用了外部资源，向公司推荐了专业的工程供货商。通过这一举措，使得工程材料的质量得到了有效保证，并且材料的售后也有了保障。同时，还使采购成本下降了 20%。

部门 4 月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域的中央空调、分体式空调、会所、样板房照明进行实际分时开关操作。这样使得营销区域的能耗费用从平均每月约元降低到约元，每月为地产节约约元的能耗费用。为更有效地响应公司节能降耗的精神，8 月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水用于清洗路面，以最大程度降低水资源的浪费。同时，再次根据季节对营销区域的中央空调、分体式空调、会所、样板房照明进行调整。实施 3 个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均元降低到平均元。

工程材料方面，部门在 5 月份多次与地产设计部主管人员进行沟通。之后，在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需的光源。同时，也促成地产设计部门在花园城精装修施工合同中备注明确质保期间的光源配送要求。仅达成一项，即营销区域施工单位质保期严格配送光源。通过这一项举措，为公司节约了 8572 元材料费用，同时也大大降低了物业后期维护成本。

部门在节能控制方面：从 4 月份起，建立了报事并以派工单的方式进行处理。同时，建立了材料更换费料回收制度以及材料领用登记制度。通过这些措施，有序地控制了材料的使用，从根本上杜绝了内部对材料的浪费现象。

八、本年度部门存在的问题：

花园城物业工程部在 xx 年才完成组建。团队成员虽来自各个知名物业公司，职业技能和工作经验也已成熟，但要磨合成一支具有高度协作能力和高执行力的团队仍有一定难度。必须具备以下几点：其一，需要得到公司相关领导持续的支持和信任；其二，要创造轻松、和谐且严肃认真的工作氛围以及简单直接的沟通原则；其三，需建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。

工程部是物业专业技术团队，这是众所周知的。面对新接管的设施设备，只有相对熟悉设备性能，才能快速解决各类设施故障。同时，工程部门要和能源部门保持良好沟通关系，以保证能源的良好供应。此外，还有团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等工作，这些都需要耗费很大精力才能做好。

现今工程团队的实际情况是工程人员大多不擅长处理文字工作。部门要上交公司的各类文字工作，以及整理工程各类资料，这些工作已经耗费了能处理好上述问题人员的大部分精力。面临花园城一期的入伙和二期前期工程的介入开展等情况，工作事务成倍增加。在这种情况下，要继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是很困难的。所以，部门需要配备主管和专职文员，这样才能在 xx 年让部门的各类工作得到高效推动，也才能让工程团队快速成为一支优秀的团队。

九、xx年度工作计划：

根据管理处的发展需求，要稳固团队建设。通过持续开展内部培训以及外部培训，来提升部门全体人员的综合技能和服务水平。

与各部门紧密配合，做好业主装修管理工作。部门会在装修审图方面进行工作，也会对装修进行日常巡查控制。

持续认真地开展设施巡查保养计划，以确保园区配电设备能够稳定运行，确保电梯设备能够稳定运行，确保消防设备能够稳定运行，确保智能化设备能够稳定运行，确保给排水设备能够稳定运行等，从而做好管理处的核心技术保障。

严格按照管理处的工作计划来执行。开展户内工程的有偿服务工作。以此来提升物业管理处的经济效益。

通过部门工程开展的对客服务专项培训以及内部考核，能够提升部门工程的专业服务水平，并且有望在 xx 年使客户工程满意度达到 90%以上。

持续开展节能降耗工作，针对接管的一期设备设施，依据综合衡量的结果，适时进行调整，努力最大程度地控制能耗。

持续与工程业务对接部门保持沟通渠道，且保持良好状态。要处理好一期工程遗留问题，这些问题对管理处运营产生了影响。

总结 xx 年前期工程介入的经验。做好-1 的施工现场巡查工作，做好施工建议工作，做好记录工作，做好会议沟通等前期工程介入工作。

物业主管的年终总结篇4

xx 年具有简单且不平凡的特点。物业服务行业遭遇诸多严峻挑战，经济效益不如以往景气，市场竞争较为激烈。正因如此，工程维修被提出了更高要求。为适应市场要求，我们在今年持续提升工程维修技能，使 xxxx 在整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章以及外围单位管理等方面都有了逐步显著的提升。为总结经验，需寻找差距，同时规划前景，以促成 xx 年工作再上新台阶，现对 xx 年工作进行总结如下：

一，主要工作汇报：

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关

今年第一季度主要进行了一项工作，即更换和改装叠加的公共楼道照明设施开关。把总进户门进门口以及楼道拐弯口的开关换成声控延时开关，把业主家门口的开关换成触摸延时开关。这样一来，就不会再出现业主到家后忘记关灯而导致灯泡灯头烧坏的情况了，同时也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作

独栋别墅因违章改建致使弱点系统全面瘫痪，43 户线路全部断开，24 户主线断掉，有 1 只报警电源损坏，4 只解码器损坏，6 只系统隔离器损坏，4 只控制箱损坏。在公司领导以及服务中心经理多次与开发商进行协调沟通后，获得了开发商同意解决的答复。当施工队进入施工现场时，我们克服人员少的困难，进行实时监督，两人轮流查看。除了正常为业主报修外，其余时间都跟随施工队。在跟随过程中，我们发现了诸多问题，如偷工减料、为省事而采取的解决办法以及埋线管不够深等。在我们的强力要求下，促使施工队按照标准进行施工，如今独栋别墅的弱点系统已基本恢复常态。

3、日常维修工作的开展

今年我工程部接到维修单 张，完成 张，修缮率在百分 以上。完成了叠加区域 38 台电梯基坑的水泥块及垃圾清理工作。完成了 70 号门口总污水管道下榻的更换维修工作。叠加区域有 69 号、70 号、72 号、82 号、94 号、95 号、101 号合计 7 户没上水总阀，是因为开发商施工队种植绿化时将其埋住了。经过工程部两个多星期的努力查找，找到了 5 户总阀的位置。找到后把总阀挖出来，重新提高了井的高度并做了井盖。95 号和 101 号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，还给叠加区域所有井盖涂上了绿色油漆，使其与绿化形成一体。另外更换了二组团景观桥的护绳，在梅雨季节对小区所有房屋的渗漏水情况进行了检查，若房屋有渗漏现象，便及时与开发商施工队取得联系，然后及时进行维修，这项工作得到了业主的充分肯定。在雷暴雨期间，要及时对小区明沟管道进行垃圾疏通工作，同时也要做好排洪防汛工作。今年第三季度，着重对小区屋檐滴水、老虎窗渗水以及存在的各类遗留问题进行汇总，然后发文给开发商协调解决。目前，由于屋檐滴水问题，开发商施工队明确表示无法修复，该问题正在协调之中，正在寻找积极可行的办法。今年 11.5 火灾日的第二天，我们对小区所有的消防设施进行了检查。检查时发现的问题比较多，有些是平时疏忽没注意到的，比如电梯基坑的油杯油溢出来了却没有及时清理，要是有烟头掉进去，就可能引发火灾事故。我们及时组织电梯保养人员进行了清理，并督促以后发现满了要及时做好清理工作。另外，楼道的消防灭火器有 20 只压力已经不够了，而且服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。特别向几个外围单位强调要做好消防工作，并且要对所管辖的电器设备做好绝缘测试。

线头螺丝需要紧固。这个月的主要工作有：对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测；对所有上水管做好防冻工作；对各类阀门做好防冻工作；对水泵做好防冻工作。

4、日常设备维护保养情况

目前小区的设备保养情况较为到位。所有设备都依照设备保养说明书来进行保养，目前这些设备都处在良好的工作状态之中。

二，本年度工作遗留问题

小区罗芬路美兰湖路的围墙有 xx 千多平方需要刷油漆保养。因为该处围墙比较超高，而我们维修人员只有两名，包括我在内，一周工作日除了休息天，只有三次能碰在一起的机会，并且我们还要负责处理业主的日常报修。所以在人员配置上很难完成这项工作，因此我们已经向余经理做了汇报，询问是否请外单位人员来完成，目前正在等待回应。

小区一号桥的栏杆需要刷油漆保养，二号桥的栏杆也需要刷油漆保养。大闸门的设备需要刷油漆保养，63 号闸门设备同样需要刷油漆保养。儿童乐园也需要进行刷油漆保养。油漆报告已经提交，目前正在等待油漆进行保养工作。

小区有 5 只监控摄像头坏了，其中包括西大门西向北的那只、69 号西向东的那只、38 号北向西的那只、18 号北向南的那只以及水闸门的那只。周界报警有两对坏了，分别是 37 防区和 7 防区。该报告已经送到公司采购处。

三，目前存在的问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。

工作流程方面，规范操作的统一性存在不足，对外围单位的监督检查工作做得不够细致。

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整。

4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

维修工作的质量有待提高。

6）和各部门工作衔接还不是很完美。

四，xx年美兰金邸维修工作重点设想

针对上述提到的问题与薄弱环节，在 xx 年，我们对于美兰金邸的维修工作有了初步设想，该设想主要围绕“计划”“完善”“规范”“落实”这几个方面来开展。

计划主要是针对 xx 年的工作制定全年工作计划。要求每月都有进展，每周都有事情可忙，每天都能将工作落实。并且要根据小区实践工作的需求，合理地分配人员，将工作具体落实到个人，明确责任到个人。

根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进行进一步细化。将精细化服务落实到日常工作的各个阶段和环节，从而形成一套完整的从工程维修养护单来体现为业主服务的满意程度。

结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进行进一步规范。以标准为规范，以业主满意为目标，其中包括对外围单位的管理，也以行业标准为规范。要做到各个工作环节都有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并且形成相关记录。

要落实计划工作，需将其落实到位，明确责任到人，以此提高维修人员的责任心。同时，要督查外围单位，做到定时与不定时相结合，一旦发现问题，要及时解决，促使各项规章制度都能落实到实处。