1 月 13 日，安徽的章女士（化名）告知上游新闻（报料邮箱：）记者。他们一行有 25 人，原本计划去泰国清迈旅游。在 1 月 7 日，他们通过安徽的某家旅行社，向上海春秋旅行社南宁分公司支付了 5 万元的大部分机票费用。出发时间是 2 月 27 日。付款后的第二天，从安全方面进行考虑，这 25 名游客决定取消行程并且提出退款申请，然而却被拒绝了，拒绝的理由是在付款之前已经明确地告知了“临时团队票不退不改签”。对于此情况，章女士觉得，“不退款是他们航空公司自身的内部规定，我认为这属于霸王条款。”旅行社的工作人员则称，临时团队票具有其特殊性，原本就已经明确地告知了“不退不改签”。

章女士称，她与朋友们总计 25 人，计划在今年 2 月前往泰国清迈游玩。他们购置了春秋航空 2 月 27 日启程的机票（3 月 4 日返程），每人花费 2300 元。1 月 7 日，他们通过微信转账的形式，把 5 万元中的大部分机票费用转给了安徽某旅行社的王先生，而王先生又将这笔钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息表明，出发航班是 ，时间在 2 月 27 日下午，地点是从浦东机场出发前往清迈；回程航班为 ，时间是 3 月 4 日，从清迈飞往浦东。

泰国清迈是中国游客的热门旅行目的地。 网络图

1 月 8 日是付款后的第二天，出于安全方面的考虑，章女士与朋友们进行了商讨，随后决定取消行程。接着，章女士联系上了旅行社的工作人员，希望能够退还机票的费用，然而却遭到了拒绝。她们认为航空公司应该制定特殊的应对方案，并且不退款是航空公司自身的内部规定，她们觉得这属于霸王条款。章女士称，她已全额付款，然而航空公司未对身份证号码等个人信息进行统计。但她所发来的截图表明，一位旅行社工作人员陈先生曾通过微信向她发送消息，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社工作人员向章女士发送的图片表明“临时团队票不予退还且不可改签”。受访者提供的图片显示了这一内容。

13 日，上游新闻记者查询春秋航空官网。在官网中，于第八章“客票变更”以及第九章“退票”的相关规定里，针对团体旅客的客票变更和退票要求，明确注明了“请联系原出票渠道办理。”然而，章女士称，当下安徽某旅行社和春秋旅行社都不愿意全额退款，并且表示只能退还每人 200 多元的费用。

随后，记者联系到为章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。王先生称：他当时多次与章女士确认了出行时间。因为他们对接的航司是春秋，春秋航司要求款到才能留位，所以必须要付款。在付完款申请票的时候，就已经向章女士讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这是航司的规定。关于东南亚旅游的事宜，当下各主要航司尚未推出相关政策。倘若有了相应政策且能够免费退票，我们便会予以退还。

王先生称：具体退款情况与航司规定相关。春秋的费用较为便宜，但其规定与其他航司不同。像机票付款时，春秋需全款，而其他航司可能是 20%或 50%，不过这一点在对接时我们已明确告知过。如今春秋航空告知我们，可免费退 2 个人的费用，其余每人仅能退 200 多元。他们这种情况并非不可抗力，只是他们比较担忧罢了。我们明确表示，旅行团会有专业领队相伴。同时，会寻找当地旅行社来接待。并且还有导游。所以，整体来说是比较安全的。

章女士的付款截图表明，收款方是上海春秋旅行社南宁分公司。接着，记者与南宁分公司的工作人员取得了联系。该工作人员介绍道：可以退票，每人能退 260 元，不过他们不接受退票。他们不去泰国，并非是因为火山、地震、战争等不可抗力因素，而是由于他们自身的原因。临时团队票有不退不改的规定，这规定一直都存在，并且在订票之前已经给他们讲过了。

记者联系到了春秋航空。有一名工作人员称，对于票务的处理主要依据合同规定。当下的情况是，章女士等人是通过春秋旅行社预订的机票，由于旅行社和航空公司是两个不同的法人，春秋旅游已经得知了这件事，并且已经让南宁分公司展开调查工作。

重庆市律协刑民交叉专业委员会的委员张公典，他是重庆志和智律师事务所的高级合伙人。张公典表示：如果双方有协议，那就看协议是否规定要退款；如果双方没签合同，但之前都认可票不退不改，这实际上就达成了一个合同关系，章女士就需要遵守这个合同约定。要是章女士提出的理由不属于不可抗力，那么她要求全额退款的主张可能不会得到支持。

知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建称，消费者首先要与航空公司进行协商，要合理地表达自身的诉求，既可以要求部分退款，也可以要求进行改签。同时，还可以让消协介入来进行调解。并且，消费者在购票的时候应当仔细地阅读合同条款，以明确自己所拥有的权利和应尽的义务。

上游新闻记者 金鑫