12 月 22 日，在武汉佰港城商场二楼的名创优品店内。有一名 32 岁的美团外卖配送员陈某，他是湖北籍。因发生纠纷，他拿出一把 10 厘米长且生锈的刀。连续捅向该商场的某员工，也就是店长周某数刀。之后，周某倒在血泊中。后来经证实，周某已失去生命体征。

陈某实施行凶行为之后，坐到了店铺的门口，其手中握着刀。当警方赶到现场之时，陈某产生了跳楼轻生的念头，并且被民警阻拦了下来，之后陈某被警方逮捕。

事情发生在一个人气很旺的商场里，那里的人流量不小，有一些围观群众用手机把这惊险的一幕记录了下来。

网传名创优品的店员叫了外卖，陈某迟到了几分钟。女店员表示要给陈某差评，这引发了争论。外卖小哥因受到顾客的差评，一气之下做出了杀人的行为。

美团外卖的声明中对此说法予以否认，称此订单的商户用户没有差评信息，也没有投诉电话记录。并且美团外卖表示，会承担责任、查找问题并全力改进。

为什么不能是因差评而起的杀人事件?

事件发生后，美团外卖平台迅速做出了回应。他们明确表示，此次事件并非是由差评引发的，态度坚决，极力避免该事件被认为与差评有关。并且，这样的回应是在他们的相关工作组首先到达现场进行调查后所做出的判断。从警方的回应中也能够看出，此事件确实与差评没有关系。

平台对差评较真，是因为该事件不能因差评引发。若因其他原因，责任在当事双方；一旦因差评而起，平台运作模式就会被质疑。

如果未来进入监管调查阶段，平台业务可能会受到很大影响。甚至可能出现像当初滴滴顺风车下线整改那样的情况。这是平台绝不能允许发生的事情。

但是平台真没有责任吗？

外卖骑手杀人事件被曝光之后，许多人表明，他的情绪突然间失去了控制，极有很大的可能性是因为压力过于巨大而引发的。即便这只是一个个别的事例，然而当某一个群体所承受的压抑、内心的焦虑以及蛮横的行为集中在一起的时候，就会汇聚成一种合力，对社会的秩序造成破坏。

外卖骑手属于体力型服务行业，自身就容易情绪不稳定。美团是否针对此展开员工培训和心理建设，这是值得商榷的。外卖员通常来自底层，学历不高，工作辛苦，平时压力也较大。当遇到刁蛮刻薄的商家和顾客时，他们难免会冲动。

美团的外卖员工准入门槛不高，审核机制不严，这导致行业乱象丛生。除了缺乏必要的心理疏导外，员工素质参差不齐，服务环境压力很大。再加上企业管理不到位，所以“弱者”举起屠刀也就不奇怪了。

此事件发生后，美团在第一时间没有选择安慰死者，而是迅速地甩锅，声称这不是平台的责任。（其行动之迅速可见一斑）

事实上，美团外卖对外宣传的口号为：美团外卖送啥都快。这个“快”字，是美团引以为傲的资本，同时也是各种矛盾产生的起因。

我们先来来看美团的惩罚机制：

无用赘述，美团惩罚太严重。

曾有外卖骑手反映称平台存在“恶意罚款”等管理问题：

王先生是美团众包骑手。2019 年 11 月 16 日 22 时 27 分，他接到一个外卖跑腿单。22 时 35 分到达店后，商家一直未出餐，因为他手上还有 3 个订单在等待。顾客因一直未收到餐而退款。王先生询问商家是否还要再次派送，商家说不用且已退款。然而，过了 10 多分钟，王先生的美团个人账户被扣款 107.73 元。

王先生称：“我每单仅有 5 块钱或 6 块钱。平台直接扣除 107.73 元，这就相当于我一天的工作都白费了。商家的钱被扣除了，餐也没给我送来。”王先生觉得，美团客服只会相互推诿，多次沟通都没有结果。他质疑道：“制度规矩不完善，为何要让骑手来承担损失？等待一个餐的时间，其余全部都超时罚款，到底是应该先送其他的单，然后再回去送超时的单呢？”

据网络消息，一位骑手每天的工作时间为 8 小时，待命时间为 12 小时，每天要配送 48 单。按照商家与食客之间的平均距离为 3 公里来计算，这位骑手每天需要奔波的距离将近 150 公里。

这表明，骑手一天的里程相当于跑 4 个马拉松。他们不是在送外卖，就是在前往送外卖的路上。除了行驶里程数较高之外，每个骑手还必须培养出超强的续航能力，在高强度的奔波以及碎片化的抢单之间进行循环式的切换。

辛苦自不必说，许多消费者把骑手当作免费的劳力。他们以不帮忙就给差评来进行威胁，一个差评就能扣除 80 到 100 元，这相当于一个骑手配送 15 单左右的工资。倘若遇到恶意刷差评的情况，骑手辛苦一个月，辛苦所得便全部付诸东流。

为何会有这种简单粗暴的考核机制？

美团最初兴起，通过平台烧钱补贴，2015 年能做到一块钱吃顿午饭，外卖小哥月薪过万。这是美团和它背后资本急速扩张的结果。当用户消费习惯养成后，外卖平台不再补贴，开始疯狂割韭菜，实行大数据杀熟，越是会员、老用户，花费越多，而外卖小哥要想多挣钱，就得多接单。

这是一个闭环。外卖小哥若想多赚钱，就得多接单，即便系统自动派单，不管路途有多远，他们都会接下来。这样一来，就很难按时送达。骑手一着急就可能会闯红灯、逆行，而顾客一着急就会骂人、给差评，从而引发恶性冲突。

早前有喜茶店员与美团外卖员互殴的情况，还有外卖员往食物里吐 4 次口水的事件，以及此次持刀杀人事件，这些都表明消费者、商家、骑手三者之间的关系到了“瓶颈”状态。

这里面到底是谁之过？

商家、骑手和消费者本身并没有错，错的是规则的制定者。美团并非慈善机构，而是一家要追求盈利的企业。

2019 年，美团过得很得意。美团的股价从 1 月的 40 港元开始上涨，一直涨到现在超过 100 港币。仅仅用了一年的时间，美团就像是坐上了高速列车一样，成为了中国仅次于阿里和腾讯的第三大互联网巨头。

美团在 2019 年实现了盈利，企业和投资者都获得了丰厚的收益，与之相反，美团的商户和骑手的日子却越来越艰难。

此次的外卖小哥杀人事件，给正春风得意的美团当局来了一记重击。这使得美团高层在割韭菜的时候，不得不重新审视与骑手、商户以及消费者之间的关系。可以明确的是，如果美团一直保持这样的傲慢态度，那么用于割韭菜的镰刀，最终将会伤害到它自己。

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