这六大要素的有机组合和有效转化,是旅行社服务产出的基础。随着旅游方式向多元化发展,自助旅游等旅游形式出现了,这对旅行社的原有功能提出了新要求。从产品服务的整体性来看,旅行社对航班、车次、饭店、旅游景点有整合作用,在旅游市场中起主要作用,尤其在团队旅游接待服务中难以被其他企业替代。所以,服务内容的综合性会一直是旅行社产品的一个特点。另一方面,旅行社服务的直接提供者具有综合性特点。在旅游活动过程中,所需的六大要素服务内容,并非全部由旅行社一家直接提供。这其中涉及酒店业、餐饮业、交通部门、景点、娱乐场所以及其他一些辅助性服务行业。如果是安排异地长途旅游,那么还需要各个旅游目的地的数家旅行社共同参与接待工作。旅行社服务直接提供者涉及面较广,其综合性给旅行社的服务管理增添了难度。在很多情况下,一些外在因素变动产生的负面影响,会干扰旅游者对旅行社服务水平的评价。比如,有些旅游者仅因在酒店提供的服务活动中遭受到一些怠慢,就会大幅降低对旅行社提供的全程旅游服务的评价。
版权声明:本文为 “博览广文网” 原创文章,转载请附上原文出处链接及本声明;
工作时间:8:00-18:00
客服电话
0755-88186625
电子邮件
admin@lanyu.com
扫码二维码
获取最新动态