经营店铺需要每天进行管理。不能三天打鱼两天晒网，每天都要做相应工作。那怎样安排工作时间呢？如果工作时间安排不当，实际会出现很多问题。

怎么更合理?

上班时间是 8 点 30 分，下班时间是 20 点 30 分。联系客服有以下三种方式：一是在电脑端，登录管理后台后通过机器人咨询，再转入人工；二是在客户端，登上商家版，点击“我的”—“商家客服”进行咨询；三是关注公众号“商家服务”并进入，点击“联系客服”进入聊天界面进行咨询。

1、客服发送图片时，对图的大小有限制吗?

有的，为了能快速回复，同时减少加载时间，目前限制的图片是 1m 大小的。如果要将图片压缩变小，可以使用截图工具。

2、客服使用手机端去登，为什么没有会话列表显示?

那是因为未选择会话窗口。在登录时弹出“未选择”窗口后，从左往右滑动就能看到列表，从右往左滑动可查看订单。然而，手机版暂不支持直接打开网址，若需要打开，需先进行复制，接着到浏览器上去打开。

想对客服列表进行删除操作，该如何操作呢？客服列表上能够展示的消息条数是多少呢？

想删除某个会话消息时，按 esc 键就可以进行删除。若客户会再次咨询，就无需使用键删，回复客户后聊天记录会直接默认显示在底部。默认今日会话和最近会话的显示数量为 100 个，如果消息较多，超过 100 个且想加入更多，点击“加载更多”即可。

4、客服上有红点和多少分钟，这是什么意思?

红点意味着最后一条消息是用户发送的。未回复的时长用多少分钟来表示，回复后就会自动消失。考核客户的回复时，也会记录最后一条是否回复了客户，最后哪怕只是发送了表情，也需要回复，回复之后红点就会消失。

5、对于骚扰，要怎么处理?

先对这消息进行回复，因为此信息会被记录在考核中。回复完毕后，就对该信息进行举报。如果平台接到这信息的举报，在核实之后会屏蔽该消息。

拼多多商家想要安排工作时间，一般是从 8 点半开始，到晚上 8 点半下班。这样的安排较为合理，无论是自己工作，还是进行运营，亦或是担任客服工作，都可以如此。当然，客服可以安排倒班，或者在晚上使用机器人进行回复。

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