车险理赔工作的涉及范围较广，情况较为复杂。在进行赔偿处理时，尤其是对汽车事故进行查勘工作时，一定要提出相应的要求并坚持一定的原则。

(一)树立为保户服务的指导思想，坚持实事求是原则

在整个理赔工作期间，保险的经济补偿职能作用得以体现。一旦汽车保险事故发生，保险人会急被保险人之所急，想尽各种办法避免损失扩大，全力减轻灾害事故所带来的影响，迅速安排事故车辆进行修复，并且确保基本恢复车辆原有的技术性能，以使车辆能尽快投入生产运营。及时对赔案进行处理，并且支付赔款，这样做的目的是为了保证运输生产单位（其中包含个体运输户）能够持续进行生产和经营，同时也能让人民的生活保持安定。

在现场查勘时，要坚持实事求是的原则。在事故车辆修复定损方面，要尊重客观事实，对具体问题作具体分析，严格按条款办事，同时结合实际情况进行适当灵活处理，让各方都比较满意。在赔案处理过程中，同样要坚持实事求是的原则，尊重客观事实，具体问题具体分析，严格按条款办事并结合实际灵活处理，以达到让各方都满意的效果。

(二)重合同，守信用，依法办事

保险人是否履行合同，关键在于其是否严格履行经济补偿义务。所以，保险方在处理赔案时，一定要加强法制观念，严格按照条款办事。该赔的就一定要赔，并且要按照赔偿标准及规定赔足；不属于保险责任范围的损失，不能滥赔，同时还要向被保险人讲清道理，拒赔部分要讲事实、重证据。

要依据法律来处理事务，始终秉持重视合同的态度，做到诚实且守信用。只有做到这些，才能够树立起保险的良好信誉，将保险的积极影响进一步扩大。

(三)坚决贯彻“八字”理赔原则

保险理赔人员在长期工作实践中总结出的经验包括主动、迅速、准确、合理。这是保险理赔工作优质服务的最基本要求。

主动意味着保险理赔人员对于出险的案件，需要积极地去进行调查，需要主动地去了解相关情况，并且要勘察现场，以此来掌握出险的实际状况，进而进行事故分析以确定保险责任。

迅速意味着保险理赔人员在查勘和定损处理时要迅速行动，不能拖沓，要抓紧处理赔案。对于赔案，要确保审核准确，赔款计算和案卷缮制要快，复核和审批也要快，这样才能让被保险人及时获得赔款。

要求从查勘到定损，再到赔款计算，都要做到准确无误，不能出现错赔、滥赔和惜赔的情况，这就是准确的含义。

合理意味着在理赔工作进程里，需秉持实事求是的态度，坚决依照条款来处理事务。在诸多情形下，要依据具体的案情准确地进行定性，尤其在对事故车辆进行定损的过程中，要恰当地确定事故车辆的维修方案。