2025 年“3·15 国际消费者权益日”前夕，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”将携手“一带一路”影响力社会智库网经社电子商务研究中心。他们即将发起“2025 第十四届网络消费 315 调查行动”。并且会通过 AI 大模型进行全网分析，预测头部电商平台存在的消费风险以及治理举措，这些平台包括淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、小红书电商、唯品会、得物、视频号电商等。

快手电商是电商领域的头部平台之一。它的商品质量和平台治理能力都备受关注。对此，网经社对其消费风险进行了审视和评估。

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【摘要】

一、快手电商平台的现状

二、快手电商平台上的假货问题

三、快手电商平台的治理措施

四、消费者购物体验分析

五、快手电商平台是否值得购买

六、结论

一、快手电商平台的现状

1. 平台发展历程

网经社直播电商台经查询得知：快手于 2011 年成立，起初主要是进行短视频分享，后来逐步发展成一个包含直播、社交、电商等多种功能的综合性平台。在 2018 年，快手正式开启了电商业务，借助直播带货以及短视频推广等手段，快速地吸引了众多商家和消费者。2020 年，快手的电商商品交易总额突破了 3000 亿元。它成为了国内电商市场中的一个重要参与者。

2. 平台用户规模

快手具有庞大的用户基础。在 2021 年时，快手的月活跃用户数量超过了 5 亿，日活跃用户数量超过了 2 亿。快手的电商平台，其用户主要集中在二三线城市以及更往下的地区，用户群体主要是年轻人，并且消费能力比较强。

3. 平台商品种类

快手电商平台的商品种类较为繁多。它涵盖了服装这一品类，还有美妆品类，以及食品品类、家居品类和数码品类等。平台上的商家情况是，既有品牌商家，同时也有大量的中小型商家。商品的价格区间比较广泛，有的商品价格是几元，有的商品价格则是几千元，价格不等。

二、快手电商平台上的假货问题

1. 假货问题的表现

快手电商平台存在大量低价商品，部分商品价格比市场价低很多，且有假货嫌疑。

部分商家会去仿冒知名品牌的外观以及商标等方面，然后通过这样的方式来销售假冒伪劣商品。

部分商家会采取夸大商品功效的方式，以此误导消费者购买假货；还有部分商家会通过虚假宣传的手段，来误导消费者购买假货。

2. 假货问题的成因

快手电商平台的商家准入门槛相对较低，这使得部分不良商家混入了平台，并且销售假货。

快手电商平台商家数量庞大，商品种类繁多，这导致平台在监管方面面临较大挑战，监管难度较大。

部分消费者对假货的识别能力不强，他们的维权意识也不够，这使得假货问题难以得到彻底根治，体现出消费者维权意识较为薄弱。

3. 假货问题的影响

假货问题较为严重，这对消费者的合法权益造成了损害，使得消费者遭受了经济上的损失。

假货问题损害了消费者的利益，同时也给快手电商平台的声誉带来了负面影响，进而影响了平台的声誉。

假货问题对市场秩序造成了扰乱，使得正常的市场秩序受到影响，同时也影响了品牌商家的正常经营。

三、快手电商平台的治理措施

1. 加强商家审核

快手电商平台提高了商家的准入门槛，并且加强了对商家的资质审核，以此来确保商家具备合法的经营资质。

平台要对商家进行实名认证。平台要求商家提供营业执照。平台要求商家提供品牌授权书等相关证件。这样做是为了确保商家合法经营。

2. 完善商品审核机制

快手电商平台构建了完备的商品审核机制，会对平台上所上架的商品展开严格的审核工作，以此来保证商品的质量。

平台采用人工审核的方式，同时运用 AI 技术，对商品从多个维度进行审核，以此来防止假货上架。

3. 加强消费者教育

快手电商平台借助多种不同的渠道，着力对消费者进行教育，促使消费者的假货识别能力得以提升，同时也让消费者的维权意识有所增强。

平台发布假货识别指南，同时也发布维权流程等内容，以此来帮助消费者更好地保护自身权益。