本科毕业论文（设计）

标题：我国旅游网络营销发展的现状和分析

经济学学院

我国的专业旅游管理

2011年级

学生ID 2227

名称刘

讲师Qin

分数

日复一日

当前的状况和分析我国家的旅游网络营销的发展

刘

重庆西南大学经济与管理学院5

摘要：互联网技术的发展和普及为我国的旅游业带来了新的发展前景。经过近20年的发展，我国家的旅游网络营销已成为国内旅游企业的重要营销方法之一。但是，与一些发达国家相比，我国家的旅游网络营销开始较晚，整体水平相对较低。低的。近年来，我国旅游网络营销的快速发展也揭示了我国旅游网络营销本身和系统的许多缺陷。本文分析了我国家的旅游网络营销的现有问题和原因，并提出将解决方案用作我国家旅游网络营销健康和可持续发展的参考。

关键词：我国家的旅游网络营销；我国的旅游企业；消费者；现状;问题；策略

摘要： ，为心态带来了新的前景。 ，但与一些发达的，剧烈的网络静脉曲张，。 the the the the the the the to rush的年龄也探索了定义国家和TOU网络系统的定义。 e ｎｔieｎｔiesｎｔeiｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔie * eｎｔieｎｔie * eｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔieｎｔie * wireｎｔie * wireｎｔieｎｔie * wieｎｔieｎｔie®

：旅游市场；旅游；精力； em; ;

目录

ｔｏc＼o“ 1— 3” \ h \ ｌiｎk \ 目录［2

＼。分析我国旅游网络营销的作用和优势ﻩ3

ｌink＼.1旅游网络营销在我国的作用ﻩ3

超链接\ .2分析我国旅游网络营销的优势ﻩ3

Hype -＼l＿.2.1网络的广泛覆盖ﻩ3

hyp \ .2.通信互动ﻩ3

超链接\ .2.3增强营销效果4

Ink＼l＿.2.4降低营销成本ﻩ4

Hype \ .2.5集成营销元素ﻩ4

\ 0812。我国的当前状态和旅游网络营销的问题ﻩ 5

ｈYpeyｌｉｎk \ l＿ｔ.1我国家旅游网络营销开发的现状5

超链接\ .2分析我国家的旅游网络营销的主要问题和原因ﻩ5

ｈ -ype ｋ \ l＿。 2.1我国家的旅游网络营销法不是标准化［5

\ .2.2我所在国家有关于旅游网络营销内容的虚假信息ﻩ6

ｈYper.ink＼。 2.3我国家缺乏旅游网络营销中的专业才能ﻩ 6

ｈ-l＿.2.2

关于我国家旅游网络营销发展的超链接\ l分析ﻩ7

ｈ \ \ .1改善了我国旅游网络营销的法律体系［

ｋ \ .2加强网络安全的预防8

hype ｌink \ l＿ｔｎ.3在我国家的旅游网络营销专业中培养相关才能ﻩ8

超链接\ .4加强网络渠道的支持设施的构建8

ｌink \ l＿.4.1加速网络安全的构建8

＼＼.4.4.2开发在线交易并解决在线解决问题9

ｈ ｌinｋ \ 25结论［9

hype -link \ 3773参考ﻩ10

hype \ 确认11

我国家的旅游业是一个信息密集型和可靠的行业，注定信息技术将成为我国旅游业发展的血统。随着我国家的互联网技术的普及以及现代技术和信息行业的快速发展，我国的旅游业迎来了新的机会，而我国的旅游网络营销也出现了。同时，我国家的人口基础也决定了我国在线旅游市场的巨大潜力，这表明了广泛的发展前景。自1996年我国家的旅游电子商务兴起以来，随着网络技术的发展和普及，我国越来越多的旅游公司致力于在线营销。今天，我国的旅游网络营销已成为我国的旅游公司。重要的营销方法之一。但是，尽管许多中国旅游公司涌入互联网，但它不可避免地揭示了中国旅游公司进行在线营销的缺点。本文从分析我国家的旅游网络营销的优势并分析我国家的旅游业的角度分析了我国家的旅游业，在在线营销的发展中存在问题并提出相应的解决方案。

1。分析我国旅游网络营销的角色和优势

1.1旅游网络营销在我国的作用

我国家的旅游网络营销是指我国家的旅游企业基于电子信息技术和计算机网络作为媒体和手段进行的各种营销活动；它是目标营销，直接营销，分散营销，面向客户的营销，全面互动营销，远程或全球营销，虚拟营销，无纸化交易和客户式营销。

作者的研究数据表明，我国家的旅游网络营销非常重要，对我国的旅游公司起着极为重要的作用。一方面，我国的旅游网络营销主要针对在线旅游市场。这样，我国的旅游公司可以以相对及时的方式理解和掌握在线旅游市场的消费特征和行为。各种变化为我国旅游公司开发在线营销策略的制定提供了明确的数据分析和营销基础。另一方面，我国的旅游公司开展了在线营销活动，以有效地实现建立我国旅游公司形象并通过双向交流来促进我国旅游产品的目标。此外，我国的旅游在线营销可以相对满足我国旅游消费者的需求，指导和促进在线和离线交易的完成，从而发展我国家的旅游业。

1.2分析我国旅游网络营销的优势

1.2.1网络的广泛报道

随着技术的发展，网络覆盖范围越来越广泛。根据CNｎｉC（我的国家互联网信息中心）的数据。截至2014年12月，我国家的互联网用户数量已达到649亿，互联网渗透率已达到47.9％，而在移动电话上预订旅行的用户数量为194.6％。年增长率领导移动商业应用程序。广泛的网络覆盖率使我国家的旅游信息能够更快，更广泛，更准确地传输到我国各个地区的旅游消费者，从而解决了传统营销的区域局限性问题。它大大降低了营销成本和人工成本，从而为我国的旅游公司带来了更高的经济利益。

1.2.2双向交流和互动

我国的旅游公司与我国在互联网上的旅游消费者进行交流，因此将在一定程度上实现供求之间的直接沟通。我们国家的旅游公司在线发布产品和服务信息，或为我国的旅游消费者提供有效的在线咨询，以便我们国家的旅游消费者可以更方便地获得我国家的最新旅游咨询。我们国家的旅游消费者以这种方式可以选择或结合我们国家旅游公司提供的旅游产品，主要是为了个人需求，并实现“个性化的定制”。这种双向交流和互动方法使我们的旅行消费者能够更积极地参与我们的旅游活动，从而有效提高了我们的旅游营销活动的有效性。

1.2.3增强营销效果

作者认为，网络信息具有一些特征，例如大型信息存储量，高精度，快速更新速度，多样化的信息（图片，文本，声音，视频等）。主要针对这些特征，我国家的旅游企业以这种方式可以发布有关我国旅游产品的大量信息，并且可以实现实时更新。在推广我国家的旅游产品的同时，它也可以用文字，视频和其他方法来包装我国家的旅游产品，以使我国的旅游产品包装套餐消费者对我国家的旅游产品具有更直观的感觉，并增强了消费动机我国的旅游消费者。此外，由于在互联网上讲话的自由以及用户真实信息的机密性，用户可以做出大胆的建议，主要关注我国家的旅游产品。基于此，我们的旅游公司可以理解我国家的旅游消费者。需求，改变营销政策，改善我们国家的旅游产品并赢得更高的客户满意度。

1.2.4降低营销成本

进行在线营销活动，以便我认为它可以节省我国旅游公司的营销成本。节省在线营销成本的主要方面是公司本身和消费者。对于中国旅游公司，传统营销中的办公地，人力，水和电力的支出远高于在线营销投资的费用；对于消费者而言，消费者可以在网上以相对方便且低成本的方式获得我的国家。我们国家的旅游产品的旅行信息和预订将由我们的旅游公司完成，从而节省了消费者的时间，精力和物理成本。在现代营销活动中，消费者是主体，因此为消费者节省成本意味着您将获得竞争优势。

1.2.5综合营销元素

通过集成营销，可以保证产品或服务的每个链接的质量，并可以建立品牌形象，并且可以更有效地动员各种相关资源，从而形成整体优势和更大的市场影响。我国的旅游企业将有效地整合我国的六个主要旅游要素，即食品，住宿，运输，旅行，购物，购物和娱乐，统一营销策略并协调营销方法，以向我们国家的旅游消费者传达信息，并避免不一致的沟通渠道。对消费者的负面影响。通过整合营销元素，它可以带来更大的宣传和促销效果，并降低营销成本，并最大程度地提高全国旅游企业的营销影响。

2。当前的状况和我国旅游在线营销问题

2.1我国旅游网络营销发展的现状

我国家的旅游网站首次出现在1996年。迄今为止，有5,000多个中国旅游网站拥有我国家的旅游咨询能力，其中包括300多个专业合格网站。如今，我国家的旅游网站大致分为三种类型：由 代表的专业旅行网站；中国旅行企业促销网站由中国旅行网络代表；中国旅行频道由，Sina，Sohu等代表。根据发布的2014年在线旅游市场调查报告，2014年我国家旅游市场的在线交易规模达到2772.9亿元人民币，与2013年相比，增长率为27.1％，保持稳定。 [咨询。 ：2014年，我国家的在线旅游市场增长率稳定，交易量表超过2700亿元人民币[EB/OL]。 ，2015年]。与其他发达国家相比，劣势。仍然有许多局限性限制了我国旅游网络营销的发展趋势。

在我国，可以说，旅游业在相对较早的时候涉及计算机网络行业。在我国改革和开放的早期，随着一些外国旅游酒店集团进入我的国家，同时将新的管理模式和营销概念带入了我国旅游业的发展，还将计算机网络技术引入了我的国家。一些外国资助和合资酒店已经安装了国际计算机预订系统终端，以实现网络计算机操作。

到1990年代中期，在我的国家 /地区，有33个酒店团体或GD上的酒店组织。我所在国家共有168家酒店通过这33个酒店集团或酒店组织获得了GDS预订，大约1796年的三星级酒店高于三星级的酒店总数。目前，有两个主要的酒店组织可为GDS提供国际市场保留地的访问权限以及我国家大陆的非国际集团酒店的营销服务，即尤特国际和我的国家天马系统。 1993年，中国旅行服务与澳大利亚喷气机旅行服务合作，并通过中国旅行服务作为Wor 的重要客户，并启动了，该服务与国际知名的，，，J和计算机预订一致等网络与全球25万零售商相关联，成为旅行社行业中最早的公司，以实现计算机网络运营。 1994年，在总部的主持下，中国旅行集团与中国旅行集团合作，在11个城市中合作，包括广州，吉林，西安，上海，上海，南京，杭州，苏州，苏州，武士，韦克斯，武汉，武汉，瓦哈族，木庄和卢萨，以开发中国，以开发中国旅行集团的网络项目以及中国旅行集团各地的协作酒店实施网络。尽管这些网络项目在企业的运营和管理中起着一定的作用，但所有这些计算机网络都通过专用WAN（例如）而不是当前的Web业务传输数据。由于它不基于互联网，网站的构建成本很高，入口门槛很高，限制性很强，并且可扩展性较弱，因此不能用作电子商务工具与大多数连接的电子商务工具供应商，代理商，零售商和消费者。

我国旅游网站的建设可以追溯到1996年。直到1997年才出现真正的基于互联网的旅游网络。这是中国旅游网络，该网络由中国旅行服务参与并投资。

2000年10月，国家旅游管理局决定通过总体计划，以建立“黄金旅游项目一号，一个，三个网络和一个图书馆”。随后，2001年1月11日，国家旅游管理局正式启动了“黄金旅游项目”，以促进信息化的发展和信息技术在整个行业中的应用。黄金旅游项目是我国旅游业参加国际市场竞争的重要手段，在旅游部门的国家信息化工作的具体表现以及国家信息网络系统不可或缺的一部分。 “ Jin 项目一号，一个，三个网络，一个数据库”是根据该国信息化工作和旅游业发展需求的整体要求构建的。在此阶段，旅游部的信息化工作是旅游业的关键点之一。金华项目的目标是建立一个涵盖国家旅游业的国家四级计算机网络系统。为了提高管理水平，管理效率，改善业务流程和重组行业资源的目的；同时，建立一个“目的地营销系统（DMS）”，为世界各地的企业提供旅游网络营销的服务。

进入新世纪，我国家的旅游电子商务网站在经历了从1997年到2000年上半年的投资繁荣和炒作发展后，经历了差异化，整合和业务策略，从2000年下半年到2001年下半年的困难和平静回报在进一步的探索之后，我们逐渐进入了一个成熟和稳定的发展。大多数旅游电子商务网站的定位和利润模型已经变得更加清晰，与传统旅游公司的合作与合作继续发展，并且一些旅游预订网站已获得盈利能力。

尽管我国家的在线营销正在迅速发展，但它不可避免地会揭示许多问题，这将影响我国旅游在线营销的发展。

2.2分析我国旅游网络营销的主要问题和原因

2.2.1我国家的旅游网络营销法没有标准化

由于网络是虚拟，免费和开放的，因此消费者可能会遇到网络上欺诈和虚假销售等问题。对于我们国家的旅游消费者而言，虽然我们国家的旅游在线营销给他们带来了便利，但也带来了很多麻烦。根据“ 2014年我的国家质量 Tour第八次投诉报告”，在我国的旅游投诉中，我国的旅游企业仍然是投诉的热门话题，而我国家的旅游网站投诉占64％。大多数投诉都涉及我国旅游产品的预订和售后服务，这主要涉及我们国家的旅游产品在网站上的描述不符合的，退款不及时，而售后的保证是未获得。我国的旅游公司是由我国的旅游产品造成的。争议和其他原因。

原因分析：

我国旅游网络营销电子商务涉及的许多法律问题尚未受到统一的监管。当我国家的旅游企业涉及许多商业问题时，许多行为将引起法律问题，例如：客户在预订后取消，由商店无法使用的更改或预订造成的法律问题，供应商未能履行接待处引起的法律问题合同中规定的义务是由我国的收费方法和旅游业企业的差异以及供应商提供的信息引起的法律问题。如果出现这些问题，那么如果没有统一和标准化的立法来限制它们，绝对不可能。查看与我国家在中国旅游业有关的当前法律体系，它远非适应我国旅游业本身的快速发展，尤其是我国旅游业电子商务。如果没有相应的法律法规来规范市场，它将不可避免地限制它。我国旅游电子商务的健康发展。

2.2.2我国家的旅游网络营销内容中有虚假信息

随着我国在线旅游业的积极发展，一些不好的企业通过在线发布虚假信息来欺骗消费者，以实现获利的目的。在我国旅游在线营销中，我国的旅游消费者通过我国旅游公司和商人发布的信息来了解我国家的旅游产品。因此，一些我国的旅游公司为我国的旅游者提供了错误的我国家的旅游服务。信息，利用贿赂来赢得顾客，毁了其他中国旅游公司的声誉，有些甚至使用其他中国旅游公司等品牌。这种做法严重破坏了我国旅游市场的秩序，损害了我国国家的形象旅游企业破坏了该国的法律制度，并对我国旅游市场的供应和需求方面造成了不必要的伤害。

原因分析：

网络本身的虚拟性，再加上在线审查制度的强度不足，由一些非法商人组成，这些非法商人发布虚假信息以混淆和欺骗消费者并损害消费者的利益。

2.2.3我的国家缺乏旅游网络营销中的专业人才

如今，旅游在线营销处于高增长状态，因此专业的技术人才远非满足市场需求。我国家的旅游在线营销仅在1996年在旅游企业中使用。与外国发展相比，我的国家处于落后地位。状态。国内大学缺乏互联网营销的专业课程，专业技术人才的培训不足，这无法满足互联网营销环境的快速发展。国内旅游网络营销中的专业人才首先是计算机人才，其次是旅游管理才能。或电子商务的才能具有单一的专业技能，无法满足当前的旅游网络营销市场。当今的旅游在线营销需要复利才能，不仅要熟悉互联网技术，还需要掌握各种营销方法并掌握旅游市场。

原因分析：

但是，目前社会上很少有这样的才能。一方面，大学缺乏专业的课程，并且对专业人才的培训不足；另一方面，即使是电子商务专业的大学生，如果他们缺乏相应的在线营销经验，也无法这样做。满足工作的需求。人才培训不能反映就业取向。上一篇文章总结了市场中旅游营销才能的一系列知识和技能要求，但是很少有高级职业学院在教学实践中仔细研究它，并制定详细计划以实现培训目标，从而导致教学和工作要求之间的脱节。此外，在培训模型中，高等职业学院旅游营销专业的教学计划只安排了一些简单的教学实习和全面的实习，总体而言，它仍然主要是封闭的教学。学生很少有机会辍学，了解社会，了解旅游业的知识并行使能力。此外，学生使用计算机网络收集和组织信息并解决实际问题的能力通常不是很高。尽管在旅游业营销领域主修的学生的当前就业状况是乐观的，但他们在值班时通常无法立即开始工作，并且企业必须进行多方面的培训。

2.2.4我国家的旅游网络营销缺乏售后服务和保证机制

我国的大多数旅游公司都没有针对我国旅游产品的完整售后服务系统，从而导致客户资源损失。在我国家的旅游营销中，我国家的旅游产品是一个整体概念，其中包括有形产品，核心产品和其他产品。我国的旅游售后服务系统是另一种产品。这就要求，尽管满足消费者的物质和生理方面，但我国的旅游企业也应尽最大努力使消费者精神和心理满意度。良好的售后服务系统将使消费者能够改善自己的经验并提高对企业的信任。但是，我国大多数旅游公司都没有用于旅游产品的完整售后服务系统，尤其是在我国的旅游网络中。在营销中。我国家的在线营销与传统的物理营销不同。在我国的旅游在线营销中，消费者无法直接与我国的旅游产品联系，只能通过我国旅游公司提供的信息来理解产品。我国家的旅游公司从一开始就模糊了售后服务信息，再加上区域和在线销售售后系统等因素，这使得消费者很难享受他们应得的售后服务。消费者对售后服务不满意，这直接影响了消费者对我国旅游公司的好处。消费者在进行二次消费时不会再选择我国家的旅游公司，从而导致我国旅游公司的客户来源。损失。

原因分析：

我国家的旅游营销忽略了售后服务，导致游客丧失。一些中国旅游公司对旅游产品没有更好的售后服务系统，许多中国旅游公司认为这根本不是必需的。在现代旅游营销中，旅游产品是一个总体概念，其中包括核心产品，有形产品和其他产品。它不仅要求游客得到身体和物质满足，而且还需要心理和精神满意度。这要求旅游公司将游客视为“上帝”并为他们服务，否则将被市场淘汰。如今，大多数旅游公司对旅游产品没有良好的售后服务系统，许多旅游公司认为这根本不是必需的。

3对我国旅游网络营销的发展策略的分析

在我国旅游网络营销的发展过程中，它偏离了健康发展途径。如何指导我国家的旅游网络营销到正确的道路是我国旅游业的重中之重。为此，提出了以下内容。战略：

3.1改善我国旅游网络营销的法律体系

在线营销的长期健康发展与政策支持和法律法规的保护是不可分之的。国内旅行在线营销始于国外的时间晚，在法律和法规方面没有完整的法规。罪犯借此机会进入了旅行在线营销市场，导致消费者和经营者的权利和利益受到损害。随着在线营销的出现，交易方法也已成为电子。运营商和消费者不会直接面对面，消费者没有直接与产品接触，这导致了一系列法律纠纷。在此阶段，我的国家正在改善网络营销的法律和法规，大多数法规都集中在网络本身上，并且对在线交易没有更详细的法规。首先，消费者在互联网上购买旅行产品。由于网络数据的易于修改，互联网中的电子合同始终存在争议。我国家的经济合同法没有明确关于在线电子交易合同的规定。消费者和运营商的权利和利益不受保护。其次，旅游网络营销中的欺诈事件和交易安全问题也遭受了运营商和消费者的困扰。域名可以从成熟的国际经验中吸收和学习，结合自己的现实，并确保消费者和旅游公司通过立法和法律普遍关注旅游网络。对营销的信心以及旅游业本身还应制定一系列行业法规，以规范旅游电子商务活动，制定长期和整体计划，并促进旅游在线营销的快速健康发展。

3.2加强预防网络安全

除了加强网络基础架构外，还必须加强防止网络安全性，以防止虚假信息在网络上传播，并攻击网络病毒或黑客。现有的软件（例如和）应该得到充分利用，这对于创建良好的网络操作环境并促进我国旅游网络营销的健康和快速发展具有重要的积极意义。进一步提高网络安全性并加强网络安全设施的构建。因此，为了使我国的大多数游客能够完全信任我们的旅游网络营销，相关企业和部门必须确保在线交易的安全性和稳定性，确保在线数据传输的可靠性和完整性，并不断改善网站的信誉。 。只有这样，我们才能不断提高在线营销的利用率，并全面发挥其优势。

3.3在我国家的旅游网络营销专业中培养相关人才

在互联网营销方法下，它具有高技术内容和严格的专业要求的特征。它需要某些专业品质才能从事这项工作。 , it is to who both my 's and the , the of my 's and the of the , and them. We must give full play to the role of such as and , a of high-tech with 's or , and to in of in my . my 's and for to the for my 's . At the same time, we also pay to for in our . the tour at all , we must the of , tour to , and . In the of my 's , my 's and , go deep into my 's , and work hard. Hire , in- , and . For with , they are to make a time . If they fail to meet the , they must be or will be .