近日，快手电商推出了雷霆行动来保障用户的权益。同时，快手电商还发布了《快手电商关于直播间及短视频作品中引导私下交易行为规范通知》（以下简称“通知”），以此进一步对快手电商的交易流程进行规范。

此次快手电商雷霆行动重点打击私下违规交易。行动将私下通过微信等方式进行交易的行为正式纳入社区管理规范，同时对私下违规交易的主播加强管理。《通知》公开了首批禁售的私下交易名单类目，其中有珠宝首饰、美妆护肤、食品药材、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。快手电商在为期 1 个月的整改期结束后，会对这些类目的私下交易予以严惩。这样做能帮助用户避开交易中存在的风险，从而保障用户的人身财产安全。

雷霆行动的目的是提升快手电商平台的 NPS（用户净推荐值）指标，要把平台商家 DSR（商品描述、服务水平、配送物流三项）的动态评分提升到 4.6 分以上，并且保持稳定。主要借助打击典型、加强管控以及提升服务等方式，来实现快手电商产品能力和运营能力的提升。快手电商相关负责人做出了这样的表示。雷霆行动启动后，处理并关停了 1038 家商家。处理了 1500 余名主播。下架了多个商品。平台的整体 DSR 有了大幅提升。用户的满意度跃升了 50%。

有用户私下添加了“聚缘轩翡翠”（快手 ID：）的主播微信，转账 2600 元去购买商品。之后，当用户申请退款时，多方联系主播，却如同石沉大海。用户向快手官方进行了举报。经核实，该主播存在转账不发货且不退款的事实，快手随即对其下达了永久封禁账号的处罚。

快手电商负责人指出，快手一直把加强用户体验当作重中之重。快手也一直将保障用户权益视为关键所在。为了让用户在边看视频边下单这种轻松购物的状态下，享受到安心且优质的购物体验，快手开始大力推进雷霆行动，以便让用户能够在快手上买到“老铁推荐的靠谱好货”。快手电商为买卖双方提供了多种正规交易渠道，包括快手商品、淘宝、有赞、魔筷、拼多多等。快手电商希望用户通过这些渠道进行交易，因为只有通过这些渠道进行交易，用户的合法权益才能获得最大程度的保障。

快手电商除了打击私下交易违规行为之外，还搭建了举报系统。对于大量被举报的违规行为，会收集消费者的举报数据，在进行判定之后处理违规主播。同时，对于快手小店售卖商品 DSR 指标评分过低的商家，快手将会对其进行关闭购物车功能的处理。

某高粉主播在快手有 800 多万粉丝。直播时，他宣称自己售卖的牙膏能“三天去口臭，七天美白”，还称持有专利。快手电商接到主播涉嫌虚假宣传的举报后，马上展开回查，并且要求主播提供相应证明。经核实，主播有绝对化宣传行为，快手依照规定，对其关闭电商功能权限 15 天。

快手电商会依据《快手小店商品推广管理规则》，按照违规行为的程度，对商家采取关闭直播功能的措施，对商家采取关闭购物车功能的措施，对商家采取下架全部在售商品的措施，对商家采取封禁账号的措施。并且，快手电商还会定期在“快手卖货助手”上对违规用户进行通报。

雷霆行动推出后，赢得了快手用户的普遍支持。大家在快手官方账号下纷纷留言，表达支持之意，称只有严格规范，才能继续发展，才有未来。同时，大家也支持快手官方，希望其能越做越正规。部分用户还在留言中自发举报不良商家，亲身参与到雷霆行动中，为规范快手电商平台、塑造绿色电商生态贡献力量。

用户在“快手卖货助手”下的留言

快手电商负责人称，未来快手电商会持续发力。会持续推进雷霆计划，以此来切实保障消费者的权益。还会规范快手电商平台，推动快手电商生态的健康发展以及生态的繁荣。让消费者能够买得放心，购得开心。