我们一家人每年都需缴纳 216 元的来电显示费。若不是查看账单，就会一直被收取这笔费用。近日，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台反映，在查询手机账单时，他意外地发现，他和家里的两位老人到现在每月都被收取 6 元的“来电显示”增值业务费。

澎湃新闻记者获悉，中国移动在 2022 年曾表明，从 2016 年 4 月 1 日起已在全网停止销售“来电显示”的收费资费。接下来的阶段，中国移动会持续与部分使用老套餐的客户进行积极沟通，有望在 3 至 5 年内逐步取消来电显示费。

社交平台上，有不少网友称不知道来电显示费已取消，他们每月仍被扣除 6 元费用。

中国移动相关人员回应澎湃新闻称，从 2016 年 4 月开始，中国移动的所有新套餐都已包含来电显示业务费，不会额外收取费用。然而，部分包含来电显示增值业务费的旧套餐，在未获得用户同意的情形下，不能直接为用户更改套餐。倘若用户想要取消该费用，就可以更换为新套餐。

老人每月被收取6元来电显示费

消费者：来电显示费被多收了8年

陈先生向澎湃新闻表明，两位老人的资费套餐是在 2007 年由老人自己办理的，每月资费为 23 元。近日他检查老人的资费账单时，察觉到老人每月话费达到 50 多元。在这其中，除了套餐所包含的通话费之外，两位老人还被收取了每月 6 元的增值业务费，并且该业务的备注是“来电显示”。

有来电时，用户手机屏幕会自动显示来电号码，这就是“来电显示”服务，用户凭借显示的号码能够确定来电者的身份。

家里老人有来电显示的需求，并且没有想要取消。然而我查到，中国移动之前曾表态，在 2016 年 4 月就已经取消了这项费用。为何到现在还在扣除我们的钱呢？陈先生表示，他查看了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年总共是 216 元。

陈先生马上联系了中国移动热线。客服人员表示，此来电显示费用属于旧套餐的一部分，不能够单独进行取消。倘若取消了，就无法看到来电的号码了。要是想取消该费用，就需要更换新的套餐。

当天，陈先生帮老人更换了 29 元的全家享套餐。同时，他也为自己更换了该套餐。套餐显示“减免来电显示功能费用”。

陈先生称，他希望退还自 2017 年以来所收取的来电显示费。然而，中国移动热线的客服人员拒绝了他的要求。客服表示，此费用是由之前的套餐所收取的，且该套餐是在 2007 年办理的，所以不能退还。但陈先生看到网上有许多类似的案例，其中有退还来电显示费的情况。

陈先生觉得费用不是很多，然而他期望“来电显示费用”能够得到重视。他指出，移动方面称 2016 年开始就不再收费了，可实际上并未取消老用户的收费，并且很多老用户对此并不知情。在引导取消来电显示这件事上，中国移动采取了哪些措施呢？难道非得要用户自己发现问题才去改正吗？

澎湃新闻记者注意到，社交平台上有很多人称自己仍在被收取来电显示费。有用户说，取消旧套餐里的来电显示服务后，手机来电全都变成了“未知号码”，并且被客服告知必须更改新套餐才能附带免费的来电显示功能。他们不理解，既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为何不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢？

中国移动：属于老套餐，换成新套餐即可免费

2022 年初，有网友在人民网“领导留言板”提问“来电显示费用何时能够取消”。工信部回应称，从 2017 年开始，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并且逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费的情况是仅存在于部分老套餐用户中，这些老套餐用户未迁转且已经停售，其占比低于 2%。

2022 年 1 月 28 日，中国移动在接受媒体采访时作出回应。公司从 2016 年 4 月 1 日起已在全网停止销售来电显示收费资费。接下来的阶段，中国移动会持续与部分使用老套餐的客户进行积极沟通，并且会在 3 至 5 年内逐步取消来电显示费。

7 月 11 日，澎湃新闻记者针对陈先生一家的情况致电中国移动客服。客服人员称，从 2016 年 4 月开始，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会另行收费。然而，包含来电显示增值业务费的部分旧套餐，在未获得用户同意的情况下，不能直接修改套餐或取消套餐内的内容，所以需要用户主动去更改套餐。

她介绍称，旧套餐的用户若要保留原套餐，单独取消来电显示服务，来电就会显示为“未知号码”。而用户若想免费使用来电显示服务，就必须更改成新套餐。

2016 年至今收取的来电显示费用能否退回？客服称，旧套餐与新套餐收费标准有差异，像有些旧套餐打电话每分钟 0.15 元，新套餐打电话是 0.25 元。用户已享受旧套餐优惠，所以旧套餐里包含的其他费用不能单独退回。

她提醒，有些用户的旧套餐是相对优惠的。如果更改成新套餐，那么就无法再修改为旧套餐了。