拼多多是大型购物平台。很多买家为在其处买到便宜好物而加入开团模式。若商家缺货，应如何处理？能否取消订单？此时，需你去与买家协商退货事宜。

商家能够驳回客户的退款。如果存在不公平交易，可以找店小二来解决。不必担心驳回退款会影响权重，这种情况是不存在的。影响权重的原因另有其他，大家一起来看看吧！

拼多多商家可以取消买家的订单吗

不行，需要你和买家商量，让对方把订单取消。

拼多多商家可以驳回客户的退款吗

可以。

提问：

客户收到货后选择只退款不退货，我将其驳回了，此时状态一直是待买家处理。然而买家一直没有进行处理，那需要等待多长时间呢？系统会自动处理吗？如果买家一直不处理，这笔钱就一直无法到账吗？是不是这笔钱就会一直放在拼多多平台呢？

回答：

过了一定时间后申请会关闭，不用去管它。有些买家申请一次后未得到处理就不再申请退款了；然而，不能排除有部分特殊和恶意的买家，会多次反复申请。我店里有一位很清闲的客服，在今年 1 月份就已经收到货了，一直到这个月还在不停地申请退款，反正我没有金钱方面的损失，就一直和她周旋着，每天都会查看退款记录，每次看到就驳回一次。

拼多多驳回退款影响权重吗

如果出现这样的情况，买家能够投诉商家。之后，买家可以申请小二介入。如果小二判定商家输，那么就会对店铺产生影响，自然会导致店铺降权。

权重受到哪些因素如下：

1.商品价格

这个平台主打低价商品。对于卖家而言，不能盲目跟随平台，只把商品价格调低。要明白，若商品价格过低，会影响商品的权重，进而影响排名。

2.直通车

当你具备一定的销量基础后，就可以开启直通车了。然而，在直通车这方面，一定要注意不能随意对商品的主图、SKU 或者详情页进行改动。因为在开启直通车时，如果编辑这些内容，会导致商品的权重降低。

3.发货

商家非常看重发货这件事。如果因为物流未及时更新，导致店铺受到拼多多虚假/延迟发货的处罚，进而使店铺权重下降，那就得不偿失了。所以，卖家可以先发货，在 48 小时内录入单号是可以的。