拼多多消费者体验提升计划是什么?

商家开通消费者体验提升计划后，平台会依据提供给商家的服务标识，也就是退货包运费，还有平台活动优先权以及流量支持，来收取一定的服务费。同时，平台会为商家提供这些服务标识，即退货包运费、平台活动优先权以及流量支持服务，并且还会免费提供发货无忧、售后无忧（运费补贴）等附加的特权服务。

开通计划后，店铺的订单量有望增加 32%，纠纷率有望降低 56%。这样能够有效减少运费方面的争议，同时也能减轻售后服务的人力成本。并且是在发货后才扣除费用，目前已有 70%的同行开通了该计划。所以，赶紧开通吧！

常见问题

1、服务费价格是怎么确定的?

平台参考店铺近期的交易情况、售后情况以及服务情况等，这些情况给消费者带来了综合体验。平台根据这些综合体验，确定店铺参与消费者体验提升计划时需要缴纳的单笔服务费用。

加入消费者体验提升计划之后，为什么会有一些订单不具备运费补贴的支持呢？ 为什么有些订单在加入该计划后就无法获得运费补贴呢？ 加入该计划后，为何有些订单不能享受运费补贴呢？

加入消费者体验提升计划后，部分订单不支持运费补贴可能是因为以下这些原因：

消费者体验提升计划目前不支持某些商品所属的类目，像网络服务、软件等这类部分虚拟类目，以及其他消费者体验提升计划不支持的类目。

2)该订单存在消费者通过不正当方式获取运费补贴的风险。

可以在【消费者体验提升计划】-【扣费记录】中查询订单是否支持运费补贴。

3、平台会补贴消费者多少钱呢?

符合平台规则的订单，在完成退货退款或者换货流程之后，平台会进行测算。平台会根据发货地址和退货地址来进行测算，部分类目还会结合商品的重量、体积等参数，从而综合确定运费补贴额度，具体的运费补贴额度以相关页面展示为准。

4、消费者运费补贴权益的有效期是多久?

对于支持运费补贴的订单，在订单发货之后的 90 天这段时间内，若消费者进行退换货，且平台审核通过，那么平台会自动补贴因退换货而产生的首重物流费用给消费者。