浙江省消保委官方微信 20 日有消息称，到 4 月 17 日为止，爱奇艺、腾讯视频等 11 家视频、音频网站已先后向浙江省消保委发来整改回复函，这些网站针对 4 月 8 日省消保委约谈会中提及的相关问题进行了相应整改。

明确告知消费者所享有的广告特权范围。

对于自动续费扣款未提醒的问题，11 家视音频网站表明，购买连续包月、包季、包年的消费者，会在扣费之前，通过发送站内消息、手机短信以及微信等形式，主动去提醒用户即将进行扣费。其中，pp 视频表示要进一步对站内消息提示进行优化并设置显著标识；蜻蜓 FM 表示向消费者发出多种渠道、多次数的扣费信息，一是提前 3 天通过站内消息告知消费者，二是提前 1 至 2 天通过手机短信告知消费者；哔哩哔哩表示会通过站内信和短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，以防止出现短信推送不及时、到达率低等情况。

关于默认勾选自动续费这一问题，多家视音频网站表明会取消默认自动续费的功能。并且会主动把详细的退订流程告知消费者，消费者能够依据不同的支付渠道，按照与之相对应的规则马上进行退订。安卓系统的消费者能够在相关页面经由退订入口随时进行取消操作；喜马拉雅的 ios 系统消费者可以通过快链跳转的方式来取消自动续费；爱奇艺的 ios 系统消费者可以通过快链跳转的方式来取消自动续费；蜻蜓 FM 的 ios 系统消费者可以通过快链跳转的方式来取消自动续费；优酷的 ios 系统消费者可以通过快链跳转的方式来取消自动续费；腾讯视频会员能够在微信公众号随时关闭自动续费；倘若消费者还有不清楚的部分，随时都可以咨询客服来处理。

此外，企业反馈称，部分条款是因手机操作系统不同而导致了价格差异以及退费难等问题。11 家视频、音频网站表明，今后将会进一步对服务流程进行优化，以确保能够及时响应并解决消费者的反馈。

浙江省消保委针对上述视频、音频网站的整改回复，会提请法律专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨和审议。对于涉及第三方渠道收费等问题，省消保委将会展开进一步的调查。另外，针对企业整改的事宜，省消保委也会组织消费维权义工进行体验调查，以此来监督整改的落实情况。