四月天春光明媚，记者走进普陀桃浦镇莲花公寓小区，采访居民区党总支书记梁慧丽，同时也是看望一位老朋友。

2014 年，也就是三年前的四月，我们初次结识了梁慧丽。那一年，上海市委启动了一号课题“创新社会治理、加强基层建设”。在这个过程中，一批优秀的居委干部通过地区和群众的推荐而崭露头角。梁慧丽是上海各大媒体集中报道的第一位典型人物，之后她也成为了上海最知名的小巷总理之一。

解放日报记者2014年4月3日对梁慧丽的报道。

梁慧丽的诸多事迹堪称“经典案例”。初到该小区时，这里没有煤气管道，没有有线电视，连自来水也没有，居民意见颇多。梁书记但凡有急事必定赶到，遇到困难必定帮忙。尽管她的“能量”有限，但她千方百计争取各类资源来为居民解决生活上的困难。在区里和镇里，她是“最擅长提意见的社区干部”。社区里的老人称呼她为“小梁”，年轻些的则称她为“阿姐”，即便再蛮横的刺头，经过“阿姐”的一番劝导，最终也能心服口服……

健身苑里老的小的，每天下午梁慧丽总要去转一转。

再次走进莲花公寓小区，能看到草木十分茂盛，整个小区整洁且有秩序。居委会的办公点在小区里弯弯曲曲地“隐藏”着，和之前相比，引导标识非常清晰，很容易就能找到。或许是因为有很多来访者接连不断地前去向梁慧丽“学习经验”，所以导致这里比较热闹。

居委会办公室内较为冷清，未见到锦旗等物品。居委干部向我们介绍，梁书记不倾向于将锦旗悬挂出来，她表示，只要老百姓内心真切地认为他们做得好，就足够了。

等候了片刻，门外传来了熟悉的笑声，那笑声如同银铃般清脆，同时还伴随着轻快的脚步声，接着梁慧丽到了。她今年 61 岁，面庞白皙且红润，看起来依然美丽并且充满自信。

以前，她在居民区同时担任书记和主任。2015 年 4 月居民区党组织换届选举后，她继续担任书记，然而卸下了主任一职。近年来，她又多了桃浦镇社区党委副书记和普陀区居（村）委会工作协会会长这两项职务，工作重心逐渐转为“传帮带”。

这几年，梁慧丽从原本默默无闻的状态，一下子成为了“明星人物”。她参与了上海的社会治理创新，亲身感受和体悟着来自基层的各种变化。在这个过程中，她曾一度身患重病，经历了生死的考验。并且在很长一段时间里，她都坚持带病工作。

一位小巷总理，其个人命运与社区的发展紧密相连，同时也与城市社会治理的进程相互交织、相互交融，这种交织交融是以一种“特殊”的方式呈现的。

社区里老人多，梁慧丽一有空就上门探望。

因为生病手术，与居民区“失联”一天

记者：梁书记，你看上去气色真好！

梁慧丽称自己现在身体恢复得挺好，精神很足。她将“60 岁的年龄、50 岁的状态、40 岁的干劲”作为自己的工作和生活目标。前年她患了一场大病。她清楚地记得，在 2015 年 5 月 23 日上午，医生通知她在体检时查出乳房恶性肿瘤；下午，她前往医院进行了进一步检查，基本确诊了病情。

那天晚上小区在举办“五月歌会”。得知自己的病情后，冲击确实在一瞬间到来，不过我努力调整了心态。当时心里有两个想法，其一，必须要面对现实；其二，我一定要去参加歌会，因为这歌会是我组织的，并且居民们都喜欢听我唱歌。当天晚上歌会活动取得了成功。有几百个居民前来参加。我演唱了好几首歌。周围的人都没有察觉到我生病了。因为我没有展现出愁眉苦脸的样子。我希望能让大家都开开心心的。

我住进了医院，周一办理入院手续后继续接受检查。医生将我的开刀时间安排在周二。我表示不行，因为周二我有一个重要会议，我是市劳模演讲团的成员，市里的有关部门组织我们召开会议。接着，我戴着住院手环来到了会场，参加了手术前的最后一场会议，并且向相关领导请假，说“我要暂时离开一段时间了”。

记者：听说，你和你的工作只“失联”了一天？

梁慧丽周三做了手术。第二天清醒过来后，她拿起了手机。电话不断，她在与居委干部们联系工作。她的丈夫想把她的手机“收掉”，但她不肯。尽管她人很虚弱，可打电话的力气还是有的。因为病得突然，好多事情没交接好，所以她不放心。我给已经退休的老居委干部挨个打电话，也给楼组长们打电话。他们熟悉居民情况且愿意奉献，我恳请他们多关心居委会工作，遇到麻烦事能帮把手。当时我在中山医院接受治疗，主治医生张勇等医护人员给了我很多帮助，还夸赞我，说“你是我们见过的最勇敢的病人！”

大病初愈后，梁慧丽依然保持着以往的状态，上班时间有，但下班时间却没有。她唯一多出来的“福利”，便是爱人每天为她准备的新鲜水果。

记者：居民们知道你生病的消息后有啥反应？

梁慧丽起初一直瞒着居民。她不想让居民们担心，也不愿麻烦居民们来探望她。然而，她住院 20 多天，很久没出现在小区里，居民们都觉得不对劲。很多居民猜出她生病了，到处打听她住在哪家医院，以及病情如何。一些老人急得都哭了，隔三差五到她家门口张望。

出院后，我需每隔一段时间接受化疗。化疗后的几天，人会感觉很不舒服。记得有一回，刚做完化疗，身体还未恢复，居委干部打来电话请求帮忙。他们说有个吸毒人员来居委会办理一项证明，由于居委干部不能开具，那名吸毒人员便开始大闹。我强撑着精神给这个居民打去电话，说道：“现在阿姐生病了，你别闹了，等我回来帮你一起想办法。”他听了我的话，便不再闹了。

听居民夸赞小年轻，比夸赞自己还高兴

记者在早两年采访居民时，居民们都说“梁书记不能退休啊”，他们觉得离不开梁书记。

梁慧丽生病期间在进行反思，她在这个小区担任居民区书记已达 10 多年之久。她之前“包办”了居委的很多事情。她不在的时候，居委干部们会觉得“心里没底”。即便她生病了，她也想要支撑居委干部们一把。但更为重要的是，要尽快培养新人，让他们能够把社区工作“挑起来”。

这些年，我们社区干部的地位越来越受到重视。2014 年市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”形成了“1+6”文件，其中很重要的一项内容是打造过硬的基层队伍。社区工作者的薪资待遇得到了提高，职业通道也被打通了，大家都觉得工作有了盼头，从而吸引了一批社会能人加入。

记者：听说你化疗期间还主持了居委会的换届选举工作？

梁慧丽：2015 年 8 月，居民区即将举行换届选举。彼时，我正处于化疗期间。我内心想着，无论如何都得圆满完成这项工作。8 月 6 日，也就是选举前的 2 天，我强撑着身体去到居委会，召集楼组长开会，把选举时的各项事宜落实到位。

8 月 8 日是选举当天，那时我正在住院化疗。清晨 6 点，我从医院出发，丈夫开车送我来到居委会。我没有力气一直保持站立，于是坐在了会场门口，指挥着社区干部们忙碌，还跟居民打招呼。那天让我很感动，大家在我的桌子前放了五六杯茶，一看到下雨，就纷纷帮忙把我的位置挪动。当天 11 点，选举顺利完成，我一直坚持到最后才放松下来，突然感觉到自己极度疲劳。

记者询问：“1+6”文件为加强基层建设给予了有力的支撑，居委会新的班子已经搭建起来了，那么你是怎样去培养那些年轻后辈的呢？

梁慧丽：不少领导见到我时，会开玩笑地讲，你得多培养“小梁慧丽”呀！社会工作者职业化体系正式出台之后，队伍中的年轻人变得越来越多，这直接减轻了班子面临青黄不接状况的隐忧。然而，许多年轻人加入社区干部队伍之后，起初最为深刻的感受便是，“根本没想到居委会会有这么多麻烦事”。

莲花公寓小区居委会目前有 4 名退休返聘的居工，还有 4 名社会招聘的社工。社工当中有“70 后”“80 后”“90 后”。我时常对他们讲，社区干部需懂得“心理学”以及运用“换位思考法”，要有能力应对居民的各种复杂矛盾纠纷。有些年轻社区干部承受不了居民的指责，不是掉眼泪，就是跟人家吵架。我说，居民对你进行指责，甚至对你破口大骂，这并非是他们在恨你，而是他们对你有需求。你务必得耐下心来，为他们把问题给解决掉，要是解决不了的话，也要耐心地向他们解释，以此来平息他们内心的负面情绪。

梁慧丽笑着说，居委会现在处于人员最为齐备的阶段。从 50 后、60 后到 90 后，居民对年轻人的“辨识度”也在不断提升。梁慧丽期望明年能够退休，希望接班人能够尽快地成长起来。

记者：身为“老法师”，你对自己带教的“徒弟”满意吗？

梁慧丽认为满意不满意由居民说了算。起初，居民看到这些姑娘小伙后嚷嚷道，这么小的人怎么能当居委干部呢？而现在，居民遇见她时会说，你们小施很不错，小俞也很不错……听到这些话，她感到很开心，这种开心比大家夸赞“小梁很不错”时还要强烈。

俞浩泉是 90 后男孩，从事文教工作。这小伙子到居委会工作之后，变得越来越稳重且干练，还特别会动脑筋去创新工作方法。许多年轻社工具备较强的学习能力，他们也很善于利用微信、群等工具来开展群众工作，并且他们拥有自己的特长与优势。

小区里的事，不是一本电子台账都能解决的

记者询问，除了担任居民区书记这一职务外，你还拥有桃浦镇社区党委副书记以及普陀区居（村）委会工作协会会长这两个职务，那么具体都在做哪些工作呢？

梁慧丽称，在过去的社区党工委及下设的行政组织党组、综合党委和居民区党委“1+3”架构里，“三条线”党组织的职责边界不够明晰，协调运转存在不畅的情况，致使居民区的一些具体矛盾无法得到解决。2014 年，桃浦镇创建了“社区党委”这一平台，大家在这个平台上共同商议事务，能够高效地解决问题。

每次例会时，镇里的领导以及工商、城管、市容绿化、派出所等部门的负责人都会参与。他们会聆听居民区书记的“吐槽”，镇领导会在现场进行协调，职能部门则会“领任务”。像小区违法搭建、群租、乱设摊、老房维修等这些问题，以往居委干部发现后，需要四处去寻找有关部门来“帮忙”解决。现在，“条”的资源下沉到了街道社区。“块”对于“条”拥有一定的考核权力。许多百姓的急难愁问题都能够在较短的时间内得到解决。

“普陀区居（村）委会工作协会”是一个新成立的组织，它在 2015 年成立。协会的成员有区民政局的工作人员，还有部分居民区的书记和主任等。当一个小区的居委干部遇到棘手难题时，他们不再独自去解决，而是可以在这里寻求帮助，从而找到解决途径。

一个是“社区党委”，一个是“居（村）委会工作协会”。在纵向与横向的关系中，使得社会治理变得更加顺畅，也更加精细。

记者：你现在工作状态是怎样的？还像以前那样忙碌吗？

梁慧丽每天不到 8 点就来到办公室，开始处理各类事务。她还会到居民家中开展工作，帮助解决困难。小区事务繁多，她吃完晚饭后还会返回办公室，在晚上 7 点到 9 点这段时间，居民通常都能找到她。居委会的年轻工作人员也是如此，大家都居住在这个社区，居民一旦有急事难事，立刻就能找到他们，不存在所谓的“下班”概念。

居民遇到困难会去找梁慧丽，她能当场解决的就不会拖延到第二天，这就是她一直拿着手机的原因。

记者询问，在社区治理过程中，信息化程度不断提高，居民的许多信息都被纳入了电子台账，这是否能让居委干部们省力一些呢？

梁慧丽认为，信息化给居委干部的工作带来了便利。然而，有时候，那些仅仅登记在册的、显得有些“死板”的居民信息，并不能替代居委干部对居民那种“活生生”的了解。

小区里有一位不满 60 岁的男居民，他总是独自行动，既不愿意提供任何亲属的信息，也拒绝居委干部上门进行关心。他对我说：“我只认识你梁书记。”面对这样的居民，社区干部该如何去关心他呢？仅仅依靠电子台账信息登记肯定是不够的。细心的楼组长总是从侧面去“察言观色”。一天，楼组长跑来告诉我，她觉得这位居民可能出事了。因为这位居民原先每天都会骑自行车出门，可最近连着几天都没出门。楼组长是怎么知道的呢？原来，她注意到那位居民停在楼底的自行车，其轮胎气门芯的位置三天来一直固定在一个地方，这是不正常的现象。后来，我和社区干部开锁进门，发现这位居民已经过世了，我们随即着手料理后事。

社区干部开展群众工作，其方法多种多样。我们需与时俱进，善于运用新的方法。然而，有一点始终不变，那就是要拥有一颗真心和热心，即“当好居民勤务兵”的心。