前段时间有媒体进行了报道，称刘强东在京东内部发表了发言，他表示京东存在诸多问题。我们作为消费者，能够察觉到京东这几年所发生的变化。这种变化并非是变得更好了，而是我们的体验在逐渐变差。

从大家的反馈来看，如今的拼多多比京东要好很多。要知道，大家提及的是拼多多，竟然是那些曾被很多人不屑的拼多多，而非淘宝。

关于事情的前因后果，大家可以查看昨天发雪球的文章链接。

京东八千块钱买了个遥遥领先，但这是我买华为手机最惨的一次。

电子产品若出现划痕等问题，京东通常会将其视为消费者的问题。我这里保存着与京东客服沟通的电话录音。由此可见，京东与京东上面的“伪自营”商家是相互勾结的，他们宛如联合坐庄的庄家，而消费者则如同被收割的韭菜。

话不多说，接下来给大家展示群众的发言和心声。我并非是被京东“伪自营”所坑害的唯一的一位消费者。

一、关于京东“伪自营”

大家在京东购买东西时需擦亮眼睛，尤其是购买价格昂贵的商品。若不注意，就可能像我一样成为大冤种。因为京东自营店有很多都是假的，早已名声不佳。

那么，京东的“伪自营”到底是怎么回事？

①

只要给京东交钱，就可以成为自营的，很多自营都是第三方的。

京东靠电子产品发家。如今，它为了实现盈利而开放自营业务，这使得品牌被稀释。其直营店的商品真假难以分辨。

在电子商品领域，难道京东要守不住阵地了？大家还是选择拼多多吧。

②

小北老师的观点是正确的。京东的许多自营店实际上是代理商或者第三方。只要支付了款项，就能够挂靠自营。这是早已存在的情况。如今的自营与以前的自营不同，只要给钱就能够进入自营。

我问过京东客服京东客服回答自营分为三种。

有第三方和代理商的存在。你看，那些发货慢且箱子破破烂烂的，都是第三方的。然而，我们作为客户，是无法分辨出来的。

更奇葩的是，很多地方都挂着直营，像京喜直营。我曾买过一个价值 块钱的索尼 70 - 200 的长焦。因为京喜是京东的公司。

我以为京喜直营意味着自营。然而，到货之后，我看到箱子极其破烂，就像是一个几毛钱的破箱子，里面也是破破烂烂的，给人的感觉像是山寨货。并且，客服的态度非常蛮横，我被他们弄得没了脾气。

后来我才明白，惊喜直营指的是代理第三方或者渠道。它与京东没有直接关系。然而，只要向京东和惊喜交了钱，就能够成为直营。

京东如今为了获取更多利润，一直在大力开设自营和直营业务。大量第三方纷纷涌入，挂上了自营和直营的牌子。京东因此获得了财富。这样一来，京东在短期内赚取了大量资金，但这种情况难以长久持续。所以我已经卸载了京东软件。

我身边的大部分朋友早就不再使用京东了。他们都曾有过在京东的不愉快经历。而我在京东的不愉快经历比他们还要多一些。所以我卸载了京东。

二、商品出现了问题，京东会默认是消费者的问题

①

京东现在的表现越来越差了。我购买了一台电视，并且提前预约好了安装服务。然而，到了约定的时间，安装人员却没有联系我。我打电话催促后，他们只是说会联系，但一直没有实际行动。

中国的企业何时能善待自己的员工呢？每次只要企业做大了，形成了垄断地位，就不再把老百姓放在心上了。

在这样的大环境中，中国的经济如何能够做好呢？股市又要在什么时候才能起来呢？中国人才刚刚站起来，却又要遭受这些无耻的收割者的各种压榨。

②

差不多的遭遇，在京东买了个华为手表，发现表面有划痕。

京东不肯退，说没有开箱视频，不能证明收到的货就有划痕。

JD的服务真不行了。

三、拼多多的口碑正在逆转变好

下面这位朋友的评论应该是很多人的心声。

一直想称赞拼多多。然而，却不太好意思说出口，原因是之前对它存在偏见，还说过它的坏话。

我有偏见并不奇怪，哪个正经的人会对“砍一刀”这种事情不感到反感呢？现在我依旧认为，“砍一刀”这种行为是非常没有底线的。正因如此，从知道拼多多到真正开始使用拼多多，耽误了三四年的时间。

契机是购买价值约千来块的东西时，发现拼多多能便宜约一百来块，于是逐步陷入其中。之后使用得越来越频繁，感觉越来越好，基本上都转而使用拼多多了。

以前使用淘宝和京东的时候，通常不会选择退货。原因在于退货过程较为麻烦，需要自己承担邮费，并且还存在一定的不安全性，让人不知道卖家收货后会搞出什么花样。而使用拼多多之后，退货的比例有所增加，大概有百分之一左右。

如果我向卖家表达货物存在问题，那么拼多多客服很有可能会跳出来询问是否要退货等事宜。一旦问题稍大一些，就会直接进行退货处理。在退货之后，只要快递收取了货物，款项就会很快退回到账上。

所以，在拼多多这个大家都说货品质量最差的平台上，对我来说，主打的竟然是让人放心这一点。

终于明白拼多多为何如此牛逼了。拼多多没有那么多乱七八糟的事，它会直接把钱退还给你。

四、堡垒最容易从内部攻破

我们家的洗衣机、电冰箱、空调、多个手机以及各种小家电都是从京东购买的。我们首选京东自营。但这次却吃了亏，因为太信任京东了所以掉以轻心，把不是京东官方的“李鬼直营店”当成了京东官方的“李逵”。

我是京东的老用户，已经有很多年了，都还会出现大意而分不清的情况；那些对京东使用不熟练的人，像老年人之类的，他们的状况是可以想象得到的。

我对华为不吹不黑。

我买它就是因为它的纪念意义，是因为它用的是国产麒麟芯片。

我退货的原因是它发烫，我无法接受这一点。测评网上有关于它其他优点的大量内容，但那些与我无关。我购买手机是有自己的需求的。

这次的购物体验很糟糕。由此，我们了解到了目前京东存在的一系列问题。原本大家都看不起瞧不上的拼多多，居然逐渐攻占了京东的家电市场份额。

但是，堡垒难道不是最先、最容易从京东内部攻破的吗？

这些是伪京东自营店，它们的售后服务很糟糕，难道是别人逼迫京东去做这样的事情吗？

今天在听明朝历史。这时就在思考，中国有众多朝代都曾辉煌过，也都曾大而强过，然而无一例外地都走向了灭亡。在明朝处于盛世顶峰的时候，如果有人提出要造反推翻它，那听起来就如同痴人说梦一般。

大汉有过辉煌，盛唐有过辉煌，大明有过辉煌，大清有过辉煌。然而，它们最后都走向了灭亡。曾经的淘宝有过辉煌时期，后来的京东也有过辉煌时期，谁都未曾预料到会出现拼多多，并且拼多多的股价持续攀升，而京东的股价却一路下跌。

问题的源头可能在哪里呢？是京东不把客户当作中心，过于注重短期利益呢？还是存在其他原因呢？

我目前不知道这个问题的答案。企业经营如同做人，始终保持着战战兢兢的状态，就好像面临着深渊，行走在薄冰之上。当初仅仅走错了一小步，后来却变成了无法回头的一大步。

最怕的就是再也无法回头了。

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