网络购物深受网民喜爱，原因在于其具有价格优势以及方便快捷的购物方式。然而，在网络购物过程中，网友由于隔着屏幕，无法直接看到和触摸到商品，所以只能依靠店铺的信誉度、成交量以及其他网友对商品和售后的评价来对商品的好坏进行判断，之后再决定是否购买。

很多商家为获取更高经济效益，在商品的销量和评价方面动起了心思。记者针对“刷单”现象展开了调查。

不同平台刷单收益有高有低

王艳在北京某大学读大四，她曾经做过刷单工作。那个 群现在依然很活跃，并且还有人在进行刷单。

王艳介绍说，刷单的商品主要涵盖衣服、鞋帽等品类。在许多电商平台上，都有商家在进行刷单行为。由于难度有所差异，收益也存在高低之分。通常情况下，给淘宝店铺每刷一单可以拿到 5 元到 7 元。在京东、拼多多等平台，每刷一单能够拿到 3 元到 5 元。

我们在下订单时需把商品链接复制到“消费者联盟”这个平台。通常情况下，无需垫付货款。为保证记录真实且不被察觉，店家会给刷单员依照订单地址寄一个价值一两元的小礼品，如此一来，这一单便算完成了。王艳称。

刷单人员扩张类似传销组织

李楠是家庭主妇且刚生完孩子。她时常通过刷单来赚取额外的钱。她从刷单员开始做起，如今已经做到了“讲解员”的职位。

“讲解员的工作内容是，当刷单员通过各种不同渠道加入刷单行列后，给他们讲解具体的操作流程。每给一个新人讲解一次，我就能获得 3 元，这个操作比刷单要简单得多。”李楠表示，“刷单成员的扩展情况有点类似传销组织，刷单人员介绍新的刷单人员能够拿到一定数量的佣金，我们把介绍来新人的上一级称呼为‘师傅’，介绍一个新人，师傅大概可以赚 15 元。”目前刷单生意的查处力度加大了。然而，依然有人在从事刷单行为。并且，每天在群里都不断有新的人员加入进来。

听讲解交会费 刷够单数才返还

记者在 群搜索时直接输入“刷单”，得到的搜索结果是 0。李楠告知，之前有几百个用于刷单的 群，如今这些群大多已经更改了群名称，并且还有很多群转移到了监管相对较为宽松的平台上。

记者通过介绍，加了从事刷单的工作人员的微信号。记者在对方的指导下，首先注册了一个平台的账号。接着，按照要求把自己的名称改成了“女神朋友莎莎讲解××”，这里的“女神朋友”意味着接待者被称为“女神”，“莎莎讲解”则表示“莎莎”介绍了业务流程。在这个过程中，还要求记者把隐私设置改为“不允许任何人添加我为好友”，其理由是“主动添加你的都是骗子”。记者在其他刷单群里也碰到过类似关于隐私权限设置的要求，群主再三叮嘱说，“主动去加好友的那些人都是骗子，千万不要相信他们”。

讲解结束后，莎莎向记者收取 199 元白金会员费。她说不交会员费就不能接单，而交了之后会依据刷单数量进行返还，等刷够 200 单就会自动返还会员费。

“差评”成为赚钱工具

买家购买商品时会看销量和评价。商家惯用的手段之一是删除差评并提高好评率。据记者了解，差评有时会被恶意利用，具体操作是雇佣差评师给竞争对手的店铺刷差评，以此降低对方的好评率，进而增加自己的销量。

周先生经营着篆刻石网店，他曾遭遇过恶意差评师。对方收到货后，开始挑货物的毛病，其态度极为恶劣。他们要求只退钱而不退货，还向周先生索要红包，不然就给差评。实际上，周先生心里清楚，这很大程度上是竞争对手在从中作梗。

有时会有店家请求给某个店刷差评，这种情况下的佣金比刷销量的佣金要高一些。然而，因为这样做麻烦较多且很缺德，店主还经常来骚扰，所以我们都不太愿意去做。

可以刷好评和差评，也能够删除中评和差评。记者在搜索引擎里输入“删差评”后，搜索出的结果里有大量相关信息，像“专业电商售后，通过沟通来解决中差评，让人们不再为中差评而烦恼”“在内部把中差评删除掉”等。

记者尝试添加网页上的联系方式。一名 网友称他能提供两种服务供选择，一种是售卖传授删除差评方法的学习视频，另一种是由他来删除差评。教授删除差评的视频价格是 100 元，由他删除一个差评的价格是 81 元，并且他向记者承诺“看了视频教程，十分钟左右就能搞定首单”。

记者询问采用的是什么方法，他回答说：通过技巧与软件相互配合，能够让客服将其判断为恶意差评，然后直接进行删除。

另一个微信网友说自己的朋友是软件工程师。他表示可以把买家的电话、地址和订单号给他，通过登录信息来反馈数据，接着抓包从而黑掉买家账号，并且删除后台评价，价格是 69 元一个。对方还承诺，可以先支付一半的费用，在删除成功后再支付另一半。

店主周先生指出：打着技术删差评旗号的大多是骗子。常规的删差评方式是主动联系买家，同意买家的一些条件，让买家主动删差评。现在也有一些店家会冒险把评论区外包出去，由外包公司进行操作，包括刷好评或者删除差评。

周先生提示后，记者在网上找到了名为“淘宝买家和评论的采集”的服务，此服务提供售前售后客服外包、电话邀评以及店铺评价维护。记者询问能否删差评，对方回复说这是外包业务中的一项，是包含在内的。并且每条好评价格为两元，差评需另外收费。差评的时间不同，价位就不一样。7 天以内的差评，每条是 50 元；7 天以上的差评，每条是 70 元。

差评买家详细信息被曝光

了解到，因为差评会对商品销量产生直接影响，所以很多商家会在贴吧、论坛把“差评人”的相关信息曝光出来。

店主周先生称，在一些贴吧里存在大量被卖家公布的差评师，这些差评师还附有他们详细的家庭住址和联系方式。他说，有的可能是差评师，而有的可能只是与店家未沟通好，然后被店家公布信息来泄愤。

记者在这种贴吧看到，两万六千余条帖子中大部分都和删差评或者曝光用户信息相关。很多帖子的用语很极端，像“遇到这样的差评师，真的很想杀了他”“曝光一个变态的人，心理有问题，专门给人差评”。

这种贴吧内公布的信息大多很详细，包含姓名，还有电话，以及家庭住址，同时也有淘宝 ID 等。

记者随机拨打了一个帖子中的电话。帖子表明，这个电话是一位白姓女士的联系方式，她住在河北省石家庄市的某小区，门牌号也十分清晰。经白女士确认，贴吧里曝光的姓名、电话和家庭住址均准确无误。她对自己的信息被曝光感到恐慌，说道：“我很少给店家差评，也不记得与哪个店家有过纠缠，怎么就被曝光了呢？这件事情太可怕了。”

任性刷单这些处罚等着你

新修订的《反不正当竞争法》规定得很明确，经营者不可以对自己商品的销售状况以及用户评价进行刷单行为，也不可以作出那些会引人产生误解的虚假宣传内容。并且在第二十条中明确指出，“如果情节严重的话，就要处一百万元以上二百万元以下的罚款，同时还可以吊销营业执照。”

这意味着，除了经营者对产品进行虚假宣传这一行为，还有帮助他人刷单的行为、帮助他人炒信的行为、帮助他人删除差评的行为以及帮助他人虚构交易的行为等，这些行为也将被严厉查处，“网络水军”等违法的经营者将被严厉处罚。